{"id":1000192,"date":"2026-07-06T10:56:56","date_gmt":"2026-07-06T10:56:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/it\/news\/more-than-a-score-what-a-90-10-rating-and-an-nps-of-71-say-about-ipis-customer-service"},"modified":"2026-11-03T11:21:47","modified_gmt":"2026-11-03T11:21:47","slug":"more-than-a-score-what-a-90-10-rating-and-an-nps-of-71-say-about-ipis-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/news\/more-than-a-score-what-a-90-10-rating-and-an-nps-of-71-say-about-ipis-customer-service\/","title":{"rendered":"Oltre il punteggio: cosa raccontano la valutazione di 9,0\/10 e un NPS di 71 sul Servizio Post-Vendita di IPI"},"content":{"rendered":"

I numeri, da soli, non bastano quasi mai a raccontare una storia. Ma spesso sono il punto da cui vale la pena partire.<\/em><\/p>\n

Quando un cliente belga scrive \u201cUn ringraziamento speciale ai tecnici IPI per la loro competenza e per il lavoro svolto!<\/em>\u201d, o quando un operatore in Sri Lanka ci dice \u201cSiamo soddisfatti delle prestazioni della macchina e del supporto complessivo offerto dal team IPI, sia in installazione sia dopo. La macchina, nel complesso, risponde alle nostre aspettative\u2026<\/em>\u201d dopo un intervento di installazione o di manutenzione, non sono semplici gentilezze di circostanza. Sono segnali. E in IPI li ascoltiamo con attenzione.<\/p>\n

Da oltre dieci anni raccogliamo in modo sistematico il feedback dei nostri clienti<\/strong> su ogni attivit\u00e0 del nostro Servizio Post-Vendita: dall\u2019installazione delle linee di riempimento alla manutenzione preventiva<\/a>, dall\u2019assistenza da remoto<\/a> alla risoluzione dei guasti in linea. I questionari li inviamo nella lingua del cliente, li costruiamo sul tipo specifico di intervento e li pensiamo per raccogliere risposte oneste e strutturate. Poi per\u00f2 la vera differenza la fa cosa facciamo con quel feedback<\/strong>.<\/p>\n

I numeri dietro alla fiducia<\/h2>\n

Guardando oltre dieci anni di dati raccolti in continuo, un elemento salta all\u2019occhio: la curva \u00e8 sempre in salita<\/strong>. Negli ultimi due anni i nostri clienti hanno dato al Servizio Post-Vendita IPI un voto medio di 9,0 su 10<\/strong>, su qualunque tipo di intervento, in qualsiasi area geografica e in qualunque contesto di servizio. Non \u00e8 una fotografia scattata una volta sola: \u00e8 il risultato di migliaia di interazioni singole<\/strong>, ognuna delle quali un\u2019occasione per mantenere la nostra promessa di affidabilit\u00e0.<\/p>\n

E poi c\u2019\u00e8 l\u2019NPS.<\/p>\n

Il Net Promoter Score (NPS) \u00e8 un indicatore molto usato per misurare la fedelt\u00e0 del cliente. Si costruisce su una sola domanda: quanto \u00e8 probabile che consigli IPI a un collega o a un partner di lavoro? Chi risponde 9 o 10 \u00e8 un Promotore, un sostenitore convinto. Chi risponde da 0 a 6 \u00e8 un Detrattore. Il punteggio si ottiene sottraendo la percentuale dei Detrattori da quella dei Promotori, su una scala che va da -100 a +100.<\/p>\n

Oggi il nostro NPS \u00e8 71<\/strong>: un numero che \u00e8 cresciuto anno dopo anno, partendo da una media di 38 sull\u2019intero decennio. In poche parole: la grande maggioranza<\/strong> dei nostri clienti consiglierebbe attivamente il nostro Servizio Post-Vendita ad altri. In un mercato B2B dove la fiducia si costruisce un intervento alla volta<\/strong>, un dato cos\u00ec pesa davvero.<\/p>\n

\"NPS\"<\/p>\n

Cosa misuriamo davvero con il feedback<\/h2>\n

La nostra offerta di servizi \u00e8 un ecosistema ampio per scelta<\/strong>. Un cliente pu\u00f2 chiamarci per l\u2019installazione di una nuova linea, per una manutenzione preventiva programmata, per un intervento urgente di troubleshooting o per una sessione di assistenza da remoto, in quei momenti in cui ogni minuto di fermo linea conta.<\/p>\n

Su ogni attivit\u00e0 di servizio vogliamo capire come stiamo lavorando proprio sugli aspetti che contano davvero per il cliente. Per questo ogni questionario \u00e8 costruito attorno a domande mirate, pensate per valutare aspetti precisi dell\u2019intervento, e ogni risposta ci offre un riferimento concreto da cui partono azioni correttive e miglioramenti.<\/p>\n

Prendiamo la manutenzione preventiva programmata: \u00e8 molto pi\u00f9 di una data segnata in agenda. Significa scegliere i codici giusti dei ricambi<\/a>, pianificarne la spedizione, verificarne l\u2019arrivo presso il cliente e rispettare la data concordata con uno scostamento minimo tra tempi previsti e tempi reali. Significa anche mandare tecnici che non portino solo competenza, ma anche la capacit\u00e0 di lavorare fianco a fianco con la squadra del cliente. Condividono conoscenza, ascoltano, e costruiscono quel tipo di rapporto che spesso trasforma un normale intervento di servizio in una collaborazione di lungo periodo.<\/p>\n

Per questo ogni intervento viene seguito da un questionario dedicato: strutturato<\/strong>, multilingua e collegato direttamente al tipo di supporto ricevuto<\/strong>. Vuol dire non basarci su impressioni generiche, ma su dati concreti e utilizzabili, legati a interventi realmente eseguiti. Vuol dire che un nostro cliente in Tanzania <\/strong>e uno in Spagna<\/strong> ricevono questionari che parlano davvero la loro lingua: sia letteralmente, sia sul piano tecnico.<\/p>\n

Il feedback \u00e8 uno strumento, non un trofeo<\/h2>\n

Un punteggio alto fa piacere. Ma per noi in IPI il feedback del cliente non \u00e8 un traguardo:<\/strong> \u00e8 una bussola<\/strong>.<\/p>\n

Negli anni, le informazioni raccolte dai nostri questionari sono state il punto di partenza per miglioramenti molto concreti: protocolli di intervento pi\u00f9 affinati, diagnostica da remoto potenziata, pi\u00f9 formazione per i tecnici, tempi di risposta pi\u00f9 corti. Ogni commento critico \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0. E ogni suggerimento viene preso sul serio.<\/p>\n

Quando l\u2019ascolto diventa innovazione: la storia del Kit di Riparazione<\/h2>\n

C\u2019\u00e8 un esempio che racconta bene questo approccio. Grazie ai feedback arrivati da clienti in Norvegia<\/strong>, Messico e Congo<\/strong>, abbiamo individuato una necessit\u00e0 operativa molto chiara: quando un guasto colpisce componenti specifici della macchina, la priorit\u00e0 \u00e8 far ripartire la linea il pi\u00f9 in fretta possibile, e non possiamo permetterci di sostituire il pezzo sbagliato.<\/p>\n

Individuare con precisione un componente guasto pu\u00f2 portare a lunghe attese e a costosi secondi tentativi, e a seconda della destinazione, una spedizione in pi\u00f9 pu\u00f2 tradursi in giorni, a volte settimane, di produzione persa.<\/p>\n

Come abbiamo risposto? Abbiamo progettato un Kit di Riparazione pre-assemblato, pensato per essere montato interamente presso il cliente. Disponibili in varianti diverse a seconda della macchina, delle condizioni di lavoro e della configurazione software, questi kit vengono spediti pronti all\u2019uso, gi\u00e0 configurati e gi\u00e0 programmati<\/strong>: una volta arrivati dal cliente basta collegarli, e la linea riparte.<\/p>\n

Rimettere in produzione \u00e8 la priorit\u00e0 immediata; appena la linea \u00e8 di nuovo attiva, analizziamo il componente guasto per far crescere i miglioramenti futuri.<\/p>\n

Ecco cosa significano dieci anni di ascolto<\/strong>: non un livello di servizio fermo nel tempo, ma un servizio che si \u00e8 modellato e affilato di continuo grazie alle persone che ne dipendono di pi\u00f9: i nostri clienti.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

L\u2019affidabilit\u00e0 si dimostra, non si dichiara<\/h2>\n

Per noi in IPI la qualit\u00e0 di una squadra di Servizio Post-Vendita si vede non al momento della vendita, ma negli anni che seguono. Si vede nelle visite di routine. Nelle chiamate d\u2019emergenza. Nella pazienza, nella competenza e nella prontezza di risposta che i nostri tecnici portano in ogni impianto, in ogni Paese, in ogni situazione.<\/p>\n

Un voto di 9,0\/10. Un NPS di 71. Dieci anni di fiducia, costruiti un intervento alla volta<\/strong>.<\/p>\n

Non sono solo numeri. Sono il risultato di un impegno preciso: verso i nostri clienti, verso le loro linee di produzione e verso un miglioramento continuo inteso come pratica quotidiana, non come promessa.<\/p>\n

Scopri l\u2019intera gamma dei Servizi Post-Vendita di IPI, dalla Manutenzione all\u2019Assistenza Tecnica da remoto, passando per i Contratti di Assistenza Tecnica, e scopri come possiamo supportare la tua linea di produzione.<\/em><\/p>\n

Esplora i nostri Servizi<\/strong> \u2192 Servizi per Soluzioni Asettiche | IPI<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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