{"id":1000084,"date":"2021-02-08T09:48:59","date_gmt":"2021-02-08T09:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/it\/news\/remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services"},"modified":"2026-11-03T10:54:49","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:49","slug":"remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/news\/remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services\/","title":{"rendered":"Assistenza tecnica remota: Vol. 2 &#8211; Il portfolio di servizi RTA di IPI"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;assistenza tecnica (TA), una volta intesa come un un aiuto generico<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, \u00e8 diventata con il tempo una priorit\u00e0 nella produzione industriale. Ci\u00f2 \u00e8 ancora pi\u00f9 vero nel delicato settore\u00a0del confezionamento in cartone asettico, in cui l&#8217;assistenza tecnica si \u00e8 trasformata in una <strong>risorsa fondamentale<\/strong>. Inoltre, con l&#8217;<strong>Industria 4.0<\/strong> che sta guadagnando terreno, c&#8217;\u00e8 la necessit\u00e0 sempre pi\u00f9 stringente di un paio di mani in pi\u00f9 che possano aiutare. E non solo per la risoluzione dei problemi.<\/p>\n<p>Lentamente ma costantemente, l&#8217;<strong>edge computing<\/strong>, l&#8217;<strong>Internet of Things<\/strong> e il <strong>machine learning<\/strong> stanno cambiando il volto del settore. Tuttavia, queste e tutte le altre opportunit\u00e0 offerte dalla Quarta Rivoluzione Industriale richiedono un insieme di competenze che non \u00e8 detto facciano parte del know-how di base di un&#8217;azienda. Per questo, l&#8217;Assistenza Tecnica Remota (RTA), come supplemento al supporto in loco, \u00e8 la nuova frontiera del settore del packaging in cartone asettico.<\/p>\n<p>A questo proposito, IPI offre un ampio portfolio di servizi RTA ai propri clienti, ovvero:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Installazione e avvio della produzione<\/strong><\/li>\n<li><strong>Formazione<\/strong><\/li>\n<li><strong>Controllo e assistenza alla produzione<\/strong><\/li>\n<li><strong>Risoluzione dei problemi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A seguire verr\u00e0 fornita una spiegazione dettagliata di ogni servizio sopra menzionato.<\/p>\n<h2>Installazione e avvio della produzione<\/h2>\n<p>L&#8217;installazione e l&#8217;avvio della produzione riguardano la pre-produzione. Queste fasi consistono\u00a0nel posizionamento e collegamento delle apparecchiature, nell&#8217;avvio della linea di confezionamento con prodotti alimentari liquidi e nel Commissioning and Site Acceptance Test (SAT) con messa in produzione.<\/p>\n<p>Analizziamo tutto quello che \u00e8 possibile realizzare tramite assistenza da remoto.<\/p>\n<h3>#1: Posizionamento dell&#8217;apparecchiatura e prima accensione<\/h3>\n<p>Questo servizio riguarda l&#8217;effettivo posizionamento del macchinario. <strong>L&#8217;idea alla base \u00e8 quella di un approccio guidato<\/strong>, in modo da supportare il cliente in ogni fase del percorso. Come primo step, i tecnici IPI forniscono istruzioni video e formazione preliminare al cliente. Successivamente, supervisionano il posizionamento delle apparecchiature che avviene presso lo stabilimento di produzione del cliente attraverso un&#8217;applicazione di streaming video, istruendo il cliente sul corretto metodo di posizionamento.<br \/>\n\u00a0<br \/>\nDopo il posizionamento delle apparecchiature devono essere collegate le utenze, ossia l&#8217;impianto elettrico, aria compressa, vapore, drenaggio, acqua e sistema di approvvigionamento alimentare: <strong>i tecnici IPI seguono il cliente durante l&#8217;intero processo<\/strong>, dal posizionamento della macchina al collegamento alla rete fino alla prima accensione, e il cliente \u00e8 guidato durante tutta questa rischiosa fase preliminare.<\/p>\n<h3>#2: Avvio della linea di confezionamento con il prodotto del cliente<\/h3>\n<p>Questa fase prevede\u00a0l&#8217;avvio della linea di produzione. Una volta collegate le utenze, le macchine vengono accese. In questa fase \u00e8 necessario eseguire alcuni test, che consistono nella produzione di pacchetti campione, che vengono prima riempiti con acqua e poi con il prodotto vero e proprio. Nel frattempo, i tecnici IPI verificano che l&#8217;apparecchiatura funzioni correttamente collegandosi al PLC e monitorando tutti i parametri. Inoltre, grazie al video streaming e agli smart glasses, IPI tiene sotto controllo il packaging in modo da verificare la qualit\u00e0 della soluzione. La messa in servizio della linea viene solitamente eseguita in loco. Tuttavia, pu\u00f2 essere eseguita da remoto a seconda della complessit\u00e0 della linea in termini di formati di confezionamento e del prodotto da confezionare.<\/p>\n<p>Per quanto riguarda la composizione della linea di confezionamento, pi\u00f9 macchine ci sono, pi\u00f9 regole devono essere tenute in considerazione. Soprattutto per un nuovo cliente IPI che non \u00e8 ancora a conoscenza del sistema, ci sar\u00e0 bisogno di un maggiore impegno sia da parte di IPI nel trasferire il know-how il pi\u00f9 rapidamente possibile, sia da parte del cliente nell&#8217;abituarsi ad avviare la linea di confezionamento in autonomia con il supporto remoto di IPI. Infine, dopo l&#8217;avvio\u00a0della linea di confezionamento, \u00e8 il momento del Commissioning e del Site Acceptance Test (SAT), entrambi gestiti in accordo con il cliente al termine del progetto.<\/p>\n<h2>Formazione<\/h2>\n<p>Questo servizio si rivolge a quei membri del personale del cliente che si interfacciano con i macchinari quotidianamente, che siano essi manutentori, operatori della linea di produzione, specialisti del controllo qualit\u00e0 e dell&#8217;assicurazione, ecc. La formazione prevede in genere incontri di persona, ma pu\u00f2 essere eseguita anche in remoto.<\/p>\n<p>Ci sono, per cos\u00ec dire, due training: uno teorico, che si svolge prima dell&#8217;installazione e della messa in servizio, e un cosiddetto &#8220;training on the job&#8221;, dove IPI offre una piattaforma per l&#8217;apprendimento continuo al cliente. Di solito, questo tipo di formazione &#8211; pi\u00f9 pratica &#8211; viene svolta faccia a faccia, ma pu\u00f2 essere svolta anche su Internet. La formazione a distanza, infatti, \u00e8 <strong>ideale in caso di turnover del lavoro e per i corsi di aggiornamento, ed \u00e8 inoltre importante per rafforzare il know-how del cliente su un argomento specifico<\/strong>.<\/p>\n<h2>Controllo e assistenza alla produzione<\/h2>\n<p>Il controllo della produzione riguarda il supporto alla produzione effettiva. Tradizionalmente, spetta ai tecnici in loco, che eseguono un audit attraverso applicazioni analitiche come il <a href=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/news\/dcs-new-smart-factory-solution-enabling-you-to-increase-performance-and-reduce-cost-of-the-filling-line\/\" target=\"_blank\">Data Collection System<\/a> di IPI. <strong>IPI offre questo servizio anche da remoto<\/strong> e, a seconda delle preferenze del cliente, pu\u00f2 sfruttare una pletora di canali, comprese applicazioni di videoconferenza, telefonate, messaggistica istantanea e cos\u00ec via. Ovviamente nessuna applicazione analitica pu\u00f2 registrare le operazioni manuali, quindi il controllo della produzione deve essere sempre integrato con un ciclo di feedback costante tra IPI e il cliente.<\/p>\n<h2>Risoluzione dei problemi<\/h2>\n<p>Questo servizio si svolge in due fasi: analisi delle cause principali e risoluzione dei problemi.<\/p>\n<h3>#1: Analisi delle cause principali del problema<\/h3>\n<p>Questa fase consiste nel trovare la fonte del problema che si sta verificando a livello di produzione. \u00c8 un processo complesso che coinvolge applicazioni analitiche, manutenzione remota, rilevamento degli operatori, spedizione avanti e indietro di campioni non conformi, test di produzione eseguiti da tecnici di persona e, soprattutto, <strong>un costante scambio di informazioni tra IPI e il cliente<\/strong>.<\/p>\n<h3>#2: Risoluzione dei problemi<\/h3>\n<p><strong>In questa fase avviene l&#8217;effettiva manutenzione correttiva<\/strong>. Come al solito, \u00e8 pratica comune farlo in loco, ma pu\u00f2 essere eseguito a distanza purch\u00e9 si applichino le seguenti condizioni:<\/p>\n<ul>\n<li>Il problema pu\u00f2 essere risolto in remoto.<\/li>\n<li>La causa principale e le conseguenze del problema sono gi\u00e0 state identificate.<\/li>\n<li>Il cliente \u00e8 ben consapevole delle conseguenze del problema.<\/li>\n<li>Il cliente ha superato una fase di formazione.<\/li>\n<li>Sono disponibili parti di ricambio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"_ftn1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p>Ad oggi, l&#8217;assistenza tecnica remota si \u00e8 dimostrata pi\u00f9 volte <strong>fondamentale per sviluppare una strategia aziendale di successo<\/strong>. Non solo pu\u00f2 integrare l&#8217;assistenza tecnica di persona ma, quando possibile, offre l&#8217;opportunit\u00e0 di assistenza clienti in tempo reale in ogni fase del processo, dall&#8217;installazione e messa in servizio alla risoluzione dei problemi. Qualunque cosa accada, IPI \u00e8 sempre pronta ad aiutare il cliente.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 il momento perfetto per l&#8217;assistenza tecnica in remoto. Contattaci.<\/p>\n<h6>\n[1] Source:<a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom.com<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri l&#8217;Industria 4.0 nei servizi di Assistenza Remota IPI. Entra e scopri di pi\u00f9!<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7000125,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-1000084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1000084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1000084"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1000084\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7001276,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1000084\/revisions\/7001276"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1000084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1000084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1000084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}