{"id":1000082,"date":"2020-12-18T14:43:42","date_gmt":"2020-12-18T14:43:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/it\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging"},"modified":"2026-11-03T10:54:47","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:47","slug":"remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging\/","title":{"rendered":"Assistenza tecnica remota: Vol. 1 \u2013 Creazione di valore nel mercato del packaging in cartone asettico"},"content":{"rendered":"<p>Nel corso dei decenni, l&#8217;Assistenza Tecnica (TA) ha acquisito importanza nei sistemi industriali e in particolare nel settore del confezionamento. Tanto \u00e8 vero che ad oggi l&#8217;AT \u00e8 cruciale per creare valore. Quando si tratta di packaging, infatti, le sfide abbondano e non mancano i problemi che possono cambiare i piani del cliente, <strong>tanto pi\u00f9 quando si parla di packaging in cartone asettico<\/strong>; a causa della natura sensibile dei materiali e dei processi effettuati, una piccola negligenza pu\u00f2 fare la differenza tra una consegna puntuale in alta qualit\u00e0 e un prodotto che, invece, \u00e8 destinato a fallire.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/news\/the-challenges-of-modern-aseptic-packaging-systems-low-production-costs-high-quality-and-the-importance-of-maintenance\/\" target=\"_blank\">Il mercato del packaging in cartone asettico \u00e8 complesso<\/a>. Il mercato del packaging in cartone asettico \u00e8 complesso. Latte, succhi di frutta e altri liquidi alimentari meritano un&#8217;attenzione particolare per garantire il massimo grado di sicurezza. In questo contesto, l&#8217;assistenza tecnica \u00e8 diventata uno strumento che consente al cliente di snellire le complessit\u00e0 che possono sopraggiungere e gestire la propria attivit\u00e0 nel modo pi\u00f9 semplice possibile. A tutti gli effetti, il ruolo dell&#8217;assistenza tecnica all&#8217;interno del settore, e in particolare presso IPI, \u00e8 cambiato nel corso degli anni. Per decenni, \u00e8 stato concepito per fornire semplicemente un aiuto reattivo e generico per problemi tecnici<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. Oggi, <strong>l&#8217;assistenza tecnica di IPI consiste in un portafoglio ben consolidato e articolato di servizi proattivi <\/strong>che garantiscono l&#8217;affidabilit\u00e0 delle apparecchiature e riducono al minimo i tempi di fermo per l&#8217;intera durata del macchinario.<\/p>\n<p>Il portfolio include:<\/p>\n<ul>\n<li>Servizi di manutenzione<\/li>\n<li>Pezzi di ricambio e materiali di consumo<\/li>\n<li>Kit di aggiornamento<\/li>\n<li>Kit di parti di ricambio<\/li>\n<li>Audit delle prestazioni e assistenza alla produzione<\/li>\n<li>Servizi di formazione<\/li>\n<li>Servizi di installazione<\/li>\n<li>Servizi tecnici esperti<\/li>\n<li>Realt\u00e0 aumentata tramite smart glasses per l&#8217;assistenza remota<\/li>\n<li>e altro ancora.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al centro di questo passaggio verso un&#8217;assistenza tecnica pi\u00f9 dinamica e di supporto c&#8217;\u00e8 l&#8217;<strong>impegno a essere sempre accanto al cliente<\/strong>. In quest&#8217;ottica, IPI offre una gamma di solide<strong> soluzioni personalizzate adatte all&#8217;evoluzione degli obiettivi di business e all\u2019evoluzione delle condizioni di mercato, creando valore per il cliente<\/strong>. In poche parole, per IPI assistenza tecnica remota significa fornire ai propri clienti soluzioni su misura che rispondano a qualsiasi problema, in modo da aiutarli a raggiungere tutti i loro obiettivi.<\/p>\n<h2>L\u2019assistenza tecnica ai tempi dell&#8217;Industria 4.0<\/h2>\n<p>Nel campo del packaging in cartone asettico, il tempo \u00e8 davvero denaro. Se una linea di produzione si interrompe, ogni minuto di inattivit\u00e0 \u00e8 denaro sprecato. \u00c8 per questo che \u00e8 fondamentale essere in grado di riparare l&#8217;attrezzatura il pi\u00f9 rapidamente possibile. L&#8217;orologio ticchetta sempre. Ieri, la soluzione \u00e8 arrivata grazie ad un tecnico che ispezionava fisicamente i macchinari, ma con la <strong>Quarta Rivoluzione Industriale<\/strong> e tutte le possibilit\u00e0 che ha messo a disposizione, le ispezioni fisiche vengono gradualmente integrate da un nuovo tipo di servizio che \u00e8 il frutto dell&#8217;Industria 4.0: <strong>l&#8217;assistenza tecnica remota<\/strong>.<\/p>\n<p>Attingendo all&#8217;<strong>intelligenza artificiale, all&#8217;IoT, alla realt\u00e0 aumentata e al live streaming<\/strong>, l&#8217;azienda pu\u00f2 compensare la necessit\u00e0 di supporto tecnico in loco. Ai tempi dell&#8217;Industria 4.0, l&#8217;assistenza tecnica cambia pelle, passando da un servizio aggiuntivo a una piattaforma SaaS (Software as a Service) costruita sull&#8217;<strong>infrastruttura di edge computing<\/strong> del cliente, dove i big data delle macchine connesse diventano conoscenza, abilitando manutenzione proattiva e aggiornamenti over-the-air su misura.<\/p>\n<h3>Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;assistenza tecnica remota (RTA)?<\/h3>\n<p>Nella produzione industriale, essere puntuali \u00e8 un prerequisito per il successo. Nel mercato del packaging in cartone asettico, dove un leggero intoppo nel ciclo produttivo potrebbe mettere in pericolo la sicurezza e la qualit\u00e0 del prodotto, fornire assistenza tecnica puntuale non \u00e8 un plus: \u00e8 una necessit\u00e0. In un mondo cos\u00ec competitivo, l&#8217;Assistenza Tecnica Remota, quando possibile, non ha prezzo, in quanto offre la possibilit\u00e0 di affrontare problematiche che un tempo richiedevano molto pi\u00f9 tempo e denaro. Il supporto in tempo reale \u00e8 il vero affare.<\/p>\n<p>La RTA \u00e8 un servizio volto a massimizzare il tempo di attivit\u00e0 attraverso la diagnosi delle apparecchiature in tempo reale. In breve, \u00e8 come uno Zoom esperto di packaging in cartone asettico. Dal punto di vista hardware, funziona su smartphone, tablet, laptop e sfrutta anche i dispositivi che possono essere indossati per garantire una precisione millimetrica. Inoltre, \u00e8 compatibile con gli smart glasses, un utile strumento aggiuntivo per tutte quelle situazioni in cui l&#8217;utente ha bisogno di entrambe le mani libere per lavorare, e che consente a chi lo sta guidando nelle operazioni di vedere tutto ci\u00f2 che fa l\u2019utente. Parlando di software, offre feed video in diretta, messaggistica istantanea, realt\u00e0 aumentata e altro ancora; molto pi\u00f9 di una video chat. Infatti, <strong>le interfacce PLC remote, la condivisione di file e la documentazione interattiva <\/strong>rendono l&#8217;assistenza tecnica remota pi\u00f9 simile a un assistente umano che a una macchina. La realt\u00e0 \u00e8 che incarna il meglio di entrambi i mondi. Nel prossimo futuro, con il ritmo del progresso che sta attraversando il deep learning, l&#8217;assistenza tecnica remota diventer\u00e0 davvero l&#8217;equivalente di un tecnico onnisciente e quasi perfetto a portata di mano del cliente.<\/p>\n<h3>I vantaggi dell&#8217;assistenza tecnica remota<\/h3>\n<p>Rispetto all&#8217;assistenza tecnica non remota, la RTA offre molti vantaggi, come:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumento del tempo di attivit\u00e0<\/li>\n<li>Acquisizione di skill<\/li>\n<li>Predisposizione per IoT<\/li>\n<li>Risparmio sui costi<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Aumento del tempo di attivit\u00e0<\/h4>\n<p>Il primo e pi\u00f9 evidente vantaggio della RTA rispetto all&#8217;assistenza tecnica standard \u00e8 l&#8217;aumento del tempo di attivit\u00e0. Grazie alla RTA, infatti, <strong>IPI \u00e8 in grado di monitorare le apparecchiature 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/strong>, tracciandone le prestazioni nel tempo, cos\u00ec da individuare immediatamente eventuali cali di produttivit\u00e0 che potrebbero verificarsi durante il monitoraggio. In questo modo IPI pu\u00f2 intervenire tempestivamente, proponendo soluzioni migliorative per correggere i malfunzionamenti e prevenirne di nuovi.<\/p>\n<h4>Acquisizione di skill<\/h4>\n<p>Grazie alla RTA non solo si riesce a fornire supporto quando il cliente ne ha bisogno. Infatti, una volta che il cliente si \u00e8 abituato all&#8217;assistenza tecnica, <strong>IPI pu\u00f2 sfruttare la piattaforma come mezzo per istruire il cliente sull&#8217;attrezzatura stessa<\/strong>. In altre parole, la RTA si trasforma in una <strong>risorsa formativa<\/strong>, consentendo al cliente di acquisire nuove competenze e rafforzare il proprio know-how nel tempo. Inoltre, la RTA consente di registrare e condividere le riparazioni con tutta la forza lavoro.<\/p>\n<h4>Predisposizione per IoT<\/h4>\n<p>Grazie alla tecnologia informatica che si autoalimenta, la <strong>RTA non invecchia mai. Al contrario: aumenta di valore nel tempo<\/strong>. Il valore fondamentale su cui si basa la RTA \u00e8 la capacit\u00e0 del software di migliorare nel tempo tramite algoritmi di apprendimento automatico. In una parola, dati. Per questo motivo, \u00e8 ragionevole presumere che in futuro, con una quantit\u00e0 crescente di dati a sua disposizione dai dispositivi sull&#8217;edge e sui server cloud, la RTA corrisponder\u00e0 alle capacit\u00e0 dei servizi di assistenza tecnica attuali e, per determinate questioni, sar\u00e0 la soluzione base.<br \/>\nE non \u00e8 solo una questione di machine learning. Nel momento stesso in cui scriviamo questo articolo, IPI sta sviluppando nuovi strumenti per l&#8217;analisi dei dati e le interfacce utente, come l&#8217;AR. Detto questo, non sorprende che RTA sia diventata la <strong>pietra angolare per fornire servizi IoT al cliente<\/strong>.<\/p>\n<h4>Risparmio sui costi<\/h4>\n<p>Il valore finanziario di RTA non risiede semplicemente nell&#8217;aumento del tempo di attivit\u00e0. La RTA, infatti, <strong>risparmia anche liberando il cliente dal pagamento di voli e pernottamenti in hotel<\/strong>, necessari per l&#8217;assistenza tecnica di persona. I clienti non devono pi\u00f9 far fronte a tutti questi inconvenienti. Inoltre, grazie al supporto in tempo reale reso disponibile da questa innovazione, i problemi tecnici tendono a essere risolti pi\u00f9 rapidamente. Di conseguenza, il cliente pu\u00f2 finalmente concentrarsi sul proprio core business, <strong>lasciando che sia IPI a fare il duro lavoro<\/strong>.<\/p>\n<h3>COVID-19 e RTA: una svolta<\/h3>\n<p>Con il numero di casi di coronavirus ben oltre 68 milioni, l&#8217;assistenza tecnica non remota non \u00e8 pi\u00f9 un&#8217;opzione. In questo contesto, la RTA ha registrato un aumento vertiginoso, sia nel settore del packaging in cartone asettico che in particolare a IPI. Per quanto riguarda IPI, la crisi derivante dal COVID-19 ha fornito l&#8217;occasione perfetta per uno stress test dell&#8217;Assistenza Tecnica Remota. Nonostante la complessit\u00e0, la soluzione ha soddisfatto le aspettative dei clienti.<\/p>\n<p>\u00c8 comunque ingenuo pensare che la RTA sia un&#8217;esperienza fugace e che, una volta terminata la pandemia, ceder\u00e0 il passo alla buona vecchia assistenza tecnica di persona. Possiamo invece dire che <strong>la pandemia ha convalidato l&#8217;RTA come parte essenziale del toolkit di ogni azienda<\/strong>, mostrando quanto siano enormi i vantaggi in termini di produttivit\u00e0 e uptime. Se si considera anche il progressivo miglioramento della diagnostica in tempo reale e le potenzialit\u00e0 dell&#8217;Industria 4.0 nel campo del packaging in cartone asettico, \u00e8 evidente che, anche in un mondo post-COVID, l&#8217;Assistenza Tecnica Remota ci sar\u00e0.<\/p>\n<p><a id=\"_ftn1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p>L\u2019assistenza tecnica remota di IPI offre molto pi\u00f9 della tradizionale assistenza tecnica da remoto. In effetti, la RTA di IPI si avvale di una vasta gamma di servizi e strumenti utili per fornire al cliente diagnosi e risoluzione dei problemi delle apparecchiature in tempo reale, sbloccando la produttivit\u00e0 e prevenendo eventuali tempi di inattivit\u00e0 futuri, cosa mai esistita prima.<\/p>\n<p>Se desideri sfruttare la potenza dell&#8217;assistenza tecnica remota di IPI, faccelo sapere. Ti aiuteremo, per quanto lontano tu possa essere!<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h6>\n[1] Source:<a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom.com<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;Assistenza Tecnica (TA) ha acquisito importanza nei sistemi industriali e in particolare nel settore del confezionamento.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7000123,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-1000082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1000082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1000082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1000082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7001262,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1000082\/revisions\/7001262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1000082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1000082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1000082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}