{"id":3000085,"date":"2021-03-03T08:55:49","date_gmt":"2021-03-03T08:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-vol-3-support-tools-for-aseptic-carton-packaging"},"modified":"2026-11-03T10:54:50","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:50","slug":"remote-technical-assistance-vol-3-support-tools-for-aseptic-carton-packaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-vol-3-support-tools-for-aseptic-carton-packaging\/","title":{"rendered":"Assistance technique \u00e0 distance : Vol. 3 &#8211; Outils de support pour l&#8217;emballage aseptique en carton"},"content":{"rendered":"<p>Alors que la quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle gagne du terrain, le besoin <a href=\"https:\/\/pages.rajones.com\/RemoteAssistance.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d&rsquo;assistance technique \u00e0 distance<\/a> (RTA) dans la bo\u00eete \u00e0 outils de toute entreprise d&#8217;emballages aseptiques en carton est un acquis. Intelligence artificielle, r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, cloud computing, Internet des objets: ce ne sont que quelques technologies de l&rsquo;<strong>industrie 4.0<\/strong> qui, lentement mais r\u00e9guli\u00e8rement, modifient la forme de l&rsquo;industrie. Cependant, comme cela arrive toujours lorsqu&rsquo;une nouvelle innovation de rupture survient, elle n\u00e9cessite d\u2019une formation sp\u00e9cialis\u00e9e. Au vu de cela, IPI a construit une <a href=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging\/?utm_source=website&#038;utm_medium=organic&#038;utm_campaign=remote%20technical%20assistance%203_CM\" target=\"_blank\">gamme bien assortie de services proactifs<\/a> pour aider les utilisateurs d&#8217;emballages aseptiques en carton \u00e0 profiter de cette opportunit\u00e9. En outre, nous avons lanc\u00e9 un programme d&rsquo;assistance technique \u00e0 distance en compl\u00e9ment de l&rsquo;assistance sur site.<\/p>\n<p>La RTA, cependant, ne concerne pas seulement une simple offre, mais aussi comment pouvoir atteindre le client et se rendre disponible lorsque les choses se compliquent. En fait, les emballages aseptiques en carton sont un terrain min\u00e9, avec de nombreux probl\u00e8mes mineurs qui peuvent mettre le produit en danger. Par cons\u00e9quent, la capacit\u00e9 de fournir une RTA juste \u00e0 temps est essentielle. Pour cette raison, <strong>IPI utilise une vaste gamme d&rsquo;outils<\/strong> pour fournir une assistance technique \u00e0 distance \u00e0 ses clients, comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Syst\u00e8me de collecte de donn\u00e9es<\/li>\n<li>Assistance IoT<\/li>\n<li>XMReality<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Syst\u00e8me de collecte de donn\u00e9es<\/h2>\n<p>DCS, abr\u00e9viation de <a href=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/news\/dcs-new-smart-factory-solution-enabling-you-to-increase-performance-and-reduce-cost-of-the-filling-line\/?utm_source=website&#038;utm_medium=organic&#038;utm_campaign=remote%20technical%20assistance%203_CM\" target=\"_blank\">Data Collection System<\/a>, est une <strong>solution industrielle intelligente aliment\u00e9e par l&rsquo;Intelligence Artificielle (IA)<\/strong> pour am\u00e9liorer les performances de la machine tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts de la ligne de conditionnement. En profitant de l&rsquo;analyse <strong>Big Data IoT<\/strong>, de l&rsquo;<strong>apprentissage automatique<\/strong> et de l&rsquo;<strong>informatique interne<\/strong>, DCS permet aux op\u00e9rateurs de ligne et aux responsables de production d&rsquo;\u00e9valuer \u00e0 <strong>distance<\/strong> l&rsquo;efficacit\u00e9 de la ligne de production. Gr\u00e2ce \u00e0 des capteurs connect\u00e9s \u00e0 Internet, DCS suit les performances de la machine au fil du temps, transformant les donn\u00e9es brutes en informations exploitables<\/p>\n<p><iframe title=\"DCS: the new smart factory solution to increase performance and reduce cost of the filling line\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U5gocmYfuWc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>D&rsquo;un simple clic sur un bouton, le client peut afficher la <strong>progression historique<\/strong> ainsi qu&rsquo;une <strong>visualisation dynamique<\/strong> en temps r\u00e9el de tous les points de donn\u00e9es pertinents et prendre rapidement des mesures correctives lorsque cela est n\u00e9cessaire. Le principal avantage du DCS est en effet sa capacit\u00e9 de transformer des donn\u00e9es inintelligibles sur la productivit\u00e9 des machines en graphiques et rapports bien pr\u00e9sent\u00e9s qui ont une logique.<\/p>\n<p>Le secret derri\u00e8re tout \u00e7a c\u2019est l&rsquo;<strong>interface<\/strong> du DCS qui permet au client d&rsquo;obtenir des informations cl\u00e9s sur l&rsquo;efficacit\u00e9 m\u00e9canique de la machine (MME), l&rsquo;utilisation du temps de production (PTU), le temps moyen entre les pannes (MTBF), le temps moyen de r\u00e9initialisation (MTTR) \u2013 sans oublier les d\u00e9chets, les lots de production et bien d\u2019autres choses encore.<\/p>\n<p>En effet, gr\u00e2ce au DCS, les services RTA d&rsquo;IPI ouvrent de pr\u00e9cieuses nouvelles possibilit\u00e9s comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Suivi \u00e0 distance de la production et des conditionneuses du client afin de fournir un service technique utile et une maintenance pr\u00e9ventive.<\/li>\n<li>Collecte de donn\u00e9es massives des conditionneuses pour favoriser l&rsquo;am\u00e9lioration continue des machines du client.<\/li>\n<li>Gestion du temps de maintenance et des co\u00fbts de chaque machine.<\/li>\n<li>V\u00e9rification des \u00e9v\u00e9nements et des alarmes pour identifier les anomalies potentielles ou les causes de mauvais fonctionnement.<\/li>\n<li>Enregistrement et proposition d\u2019interventions de maintenance programm\u00e9es sur mesure.<\/li>\n<li>Accompagner le client lors du d\u00e9pannage en recherchant les causes historiques du probl\u00e8me enregistr\u00e9 lors de la production.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Support de IoT<\/h2>\n<p>Le Support IoT est un outil d&rsquo;assistance technique qui exploite la puissance de l&rsquo;Internet industriel des objets pour d\u00e9tecter un mauvais fonctionnement en temps r\u00e9el. Gr\u00e2ce aux capteurs <strong>IoT impl\u00e9ment\u00e9s dans la conditionneuse qui est connect\u00e9e via Internet \u00e0 l&rsquo;automate ainsi qu&rsquo;au tableau de bord de la machine<\/strong>, le client peut surveiller les param\u00e8tres en temps r\u00e9el, identifier les probl\u00e8mes de production potentiels et les r\u00e9soudre imm\u00e9diatement avec l&rsquo;assistance \u00e0 distance des techniciens sp\u00e9cialis\u00e9s de IPI.<\/p>\n<p><strong>Le support IoT est disponible pour toutes nos conditionneuses<\/strong>. Il pr\u00e9sente les donn\u00e9es via une interface utilisateur graphique simple qui permet instantan\u00e9ment \u00e0 IPI d&rsquo;\u00e9valuer tous les param\u00e8tres de la machine en un coup d&rsquo;\u0153il. En plus, IoT Support permet \u00e0 IPI de prendre le contr\u00f4le de la machine du client afin de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes ou de modifier des param\u00e8tres techniques.<\/p>\n<p>Le support IoT pr\u00e9sente de nombreux avantages pour le client :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9solution des probl\u00e8mes plus rapide et moins co\u00fbteuse car le temps et le co\u00fbt de recherche \u00e0 la racine de la cause principale du probl\u00e8me sont consid\u00e9rablement r\u00e9duits<\/li>\n<li>Temps d&rsquo;arr\u00eat inattendu r\u00e9duit au minimum<\/li>\n<li>Risques d&rsquo;exploitation r\u00e9duits<\/li>\n<\/ul>\n<h2>XMReality<\/h2>\n<h2><img decoding=\"async\" alt=\"Smart glasses\" src=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Smartglasses_IPI-3.jpg\"><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/xmreality.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">XMReality<\/a>, abr\u00e9viation de XMReality Remote Guidance, <strong>est un outil de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e qui superpose des informations visuelles sur le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre dans le champ de vision de l&rsquo;op\u00e9rateur de ligne<\/strong>. Il est disponible pour tous les clients IPI via une application Web ou mobile pour <strong>ordinateurs personnels<\/strong>, <strong>smartphones<\/strong>, <strong>tablettes<\/strong> et <strong>lunettes intelligentes<\/strong>.<\/p>\n<p>Il r\u00e9sout un r\u00e9el probl\u00e8me que doit affronter l\u2019assistance technique \u00e0 distance, c\u2019est-\u00e0-dire la difficult\u00e9 d\u2019orienter le champ de vision du client vers une partie sp\u00e9cifique de la machine. Avec XMReality, IPI et le client peuvent partager efficacement le m\u00eame point de vue, ce qui permet d&rsquo;expliquer facilement ce qu&rsquo;il faut faire pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 XMReality, le technicien de IPI voit ce que le client regarde et peut \u00e0 son tour identifier le probl\u00e8me. En m\u00eame temps, le technicien IPI peut montrer visuellement au client comment s\u2019y prendre, les deux \u00e9tant capables d\u2019utiliser des <strong>gestes<\/strong> et la <strong>parole<\/strong> pour communiquer.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 XMReality, on peut avoir :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Technologie mains libres AR<\/strong> : le client pointe simplement la cam\u00e9ra de son t\u00e9l\u00e9phone ou de son appareil mobile vers le probl\u00e8me et le technicien IPI peut, avec des gestes, des dessins \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran ou d&rsquo;autres outils, lui montrer ce qu&rsquo;il faut faire, \u00e9tape par \u00e9tape.<\/li>\n<li><strong>Connection rapide et int\u00e9gr\u00e9e via des liens d&rsquo;appel<\/strong> : que le destinataire re\u00e7oive le lien par e-mail, SMS ou autre, il peut simplement l&rsquo;ouvrir dans son navigateur et cliquer sur \u00abD\u00e9marrer le guidage \u00e0 distance\u00bb pour appeler directement le technicien d&rsquo;IPI. Le client n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;installer l&rsquo;application ni de configurer un compte utilisateur.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9gration d&rsquo;API<\/strong> : le client peut int\u00e9grer facilement XMReality Remote Guidance \u00e0 son propre syst\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 des API pour personnaliser son propre syst\u00e8me, en profitant au mieux des donn\u00e9es.<\/li>\n<li>De nombreuses autres fonctionnalit\u00e9s, telles que le partage de fichiers, appels de groupe, enregistrement des appels, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Conclusion<\/strong><\/p>\n<p>De nos jours, avec l\u2019industrie 4.0 de plus en plus en premier plan, l\u2019assistance technique \u00e0 distance (RTA) est plus importante que jamais. Bien qu&rsquo;elle ne remplace jamais compl\u00e8tement le support sur site, RTA peut offrir une grande vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;outils et de services pour renforcer la cha\u00eene de valeur du client. En effet, l&rsquo;expertise n\u00e9cessaire pour profiter de la quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle est tr\u00e8s complexe. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, IPI fournit des outils RTA de pointe exactement pour \u00e7a, exploitant la puissance de l&rsquo;intelligence artificielle, de l&rsquo;Internet des objets et de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour \u00eatre toujours aux c\u00f4t\u00e9s du client .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que la quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle gagne du terrain, le besoin d&rsquo;assistance technique \u00e0 distance (RTA) dans la bo\u00eete \u00e0 outils de toute entreprise d&#8217;emballages aseptiques en carton est un\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7000592,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-3000085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-services-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3000085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3000085"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3000085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7001284,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3000085\/revisions\/7001284"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3000085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3000085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3000085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}