{"id":3000084,"date":"2021-02-08T09:48:59","date_gmt":"2021-02-08T09:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services"},"modified":"2026-11-03T10:54:49","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:49","slug":"remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services\/","title":{"rendered":"Assistance technique \u00e0 distance (RTA) : Vol. 2 &#8211;  La gamme de services RTA de IPI"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;assistance technique (AT), autrefois con\u00e7ue comme un support g\u00e9n\u00e9rique<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, est devenue une n\u00e9cessit\u00e9 premi\u00e8re pour la production industrielle. Ceci est encore plus vrai dans les emballages aseptiques en carton, o\u00f9, en raison de la nature d\u00e9licate du travail, elle est devenue un atout d\u00e9cisif. En plus, <strong>l&rsquo;industrie 4.0 <\/strong>gagnant de plus en plus de terrain, le besoin de mains suppl\u00e9mentaire pour s&rsquo;occuper de tout ce qui est technique est plus important que jamais. Et pas seulement pour le d\u00e9pannage.<\/p>\n<p>Lentement mais r\u00e9guli\u00e8rement, l&rsquo;<strong>informatique de pointe<\/strong>, l&rsquo;<strong>Internet des objets<\/strong> et la <strong>connaissance des machines<\/strong> modifient le paysage industriel. Pourtant, ces opportunit\u00e9s et d&rsquo;autres offertes par la quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle n\u00e9cessitent un ensemble unique de comp\u00e9tences qui peuvent ou non faire partie du savoir-faire de base d&rsquo;une entreprise. Pour cette raison, l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance (RTA), en sus de l&rsquo;assistance sur site, est la nouvelle fronti\u00e8re de l&#8217;emballage aseptique en carton.<\/p>\n<p>\u00c0 cet \u00e9gard, IPI propose une large gamme de services RTA \u00e0 ses clients, \u00e0 savoir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Installation et d\u00e9marrage de la production<\/strong><\/li>\n<li><strong>Formation<\/strong><\/li>\n<li><strong>Contr\u00f4le de la production et assistance \u00e0 la production<\/strong><\/li>\n<li><strong>D\u00e9pannage<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce qui suit est une explication d\u00e9taill\u00e9e de chaque service mentionn\u00e9 ci-dessus.<\/p>\n<h2>Installation et d\u00e9marrage de la production<\/h2>\n<p>Le d\u00e9marrage de l&rsquo;installation et de la production concerne la pr\u00e9production. Il comprend le positionnement et les connexions de l&rsquo;\u00e9quipement, le d\u00e9marrage de la ligne de conditionnement des produits alimentaires liquides et le test de mise en service et d&rsquo;acceptation sur site (SAT).<\/p>\n<p>Voyons maintenant ce qui peut \u00eatre accompli \u00e0 distance.<\/p>\n<h3>#1: Positionnement de l&rsquo;\u00e9quipement et premi\u00e8re mise en marche<\/h3>\n<p>Ce service concerne le positionnement r\u00e9el de la machine. <strong>L&rsquo;id\u00e9e est celle d&rsquo;une approche guid\u00e9e<\/strong>, afin d&rsquo;accompagner le client pendant chaque \u00e9tape du processus. Premi\u00e8rement, des superviseurs IPI d\u00e9di\u00e9s fournissent des instructions vid\u00e9o et une formation pr\u00e9liminaire au client. Ensuite, ils supervisent le positionnement des \u00e9quipements dans l&rsquo;usine de production du client via une application de streaming vid\u00e9o, en lui indiquant la m\u00e9thode de positionnement plus appropri\u00e9e.<br \/>\n\u00a0<br \/>\nApr\u00e8s le positionnement de l&rsquo;\u00e9quipement, il est temps de connecter les utilit\u00e9s. Syst\u00e8me \u00e9lectrique, air comprim\u00e9, vapeur, drainage, eau et syst\u00e8me d&rsquo;alimentation du produit: <strong>les techniciens IPI suivent le client tout au long du processus<\/strong>, du positionnement de la machine aux raccordements des utilit\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 la toute premi\u00e8re mise en marche et le client est guid\u00e9 tout au long d&rsquo;un phase si d\u00e9licate.<\/p>\n<h3>#2: D\u00e9marrage de la ligne de conditionnement avec le produit du client<\/h3>\n<p>Le d\u00e9marrage est la mise en production de la ligne. Une fois les utilit\u00e9s connect\u00e9es, les machines sont allum\u00e9es. Quelques tests sont effectu\u00e9s, pour produire de paquets d&rsquo;\u00e9chantillons, qui sont d&rsquo;abord remplis d&rsquo;eau et successivement avec le produit final. En attendant, les techniciens IPI v\u00e9rifient le bon fonctionnement de l&rsquo;\u00e9quipement en se connectant \u00e0 l&rsquo;automate ainsi qu&rsquo;en surveillant tous les param\u00e8tres. En plus, gr\u00e2ce au streaming vid\u00e9o et aux lunettes intelligentes, IPI surveille toujours l&#8217;emballage afin de v\u00e9rifier la qualit\u00e9 de la solution. Le d\u00e9marrage de la ligne se fait g\u00e9n\u00e9ralement sur site. Cependant, la mise en route peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e \u00e0 distance en fonction de la complexit\u00e9 de la ligne en termes de formats d&#8217;emballage et du produit liquide \u00e0 conditionner.<\/p>\n<p>Pour ce qui concerne la composition de la ligne de conditionnement, plus il y a de machines, plus il faut tenir compte de r\u00e9gulations et r\u00e9glages. Surtout pour un nouveau client IPI qui ne conna\u00eet pas encore le syst\u00e8me, il sera n\u00e9cessaire \u00e0 la fois d&rsquo;un engagement plus important de la part d&rsquo;IPI pour transf\u00e9rer le savoir-faire pertinent le plus rapidement possible, ainsi que celui du client pour s&rsquo;habituer \u00e0 r\u00e9aliser le d\u00e9marrage de la ligne de conditionnement de mani\u00e8re autonome avec le support \u00e0 distance de l&rsquo;IPI. Enfin, apr\u00e8s le d\u00e9marrage de la ligne de conditionnement, il est temps de proc\u00e9der au test de mise en service et d&rsquo;acceptation sur site (SAT), qui sont tous les deux r\u00e9alis\u00e9s en accord avec le client \u00e0 la fin du projet.<\/p>\n<h2>Formation<\/h2>\n<p>Ce service s&rsquo;adresse aux membres du personnel du client qui doivent g\u00e9rer l&rsquo;\u00e9quipement quotidiennement. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de mainteneurs, d&rsquo;op\u00e9rateurs de ligne de production, de sp\u00e9cialistes de contr\u00f4le et d&rsquo;assurance qualit\u00e9, etc. la formation implique g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00e9unions en pr\u00e9sence. Cependant, la formation peut \u00eatre \u00e9galement effectu\u00e9e \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Il y a, pour ainsi dire, deux formations: une th\u00e9orique, qui se d\u00e9roule avant l&rsquo;installation et la mise en service, et une \u00abformation sur site\u00bb, pendant lesquelles IPI offre une plate-forme d&rsquo;apprentissage continu au client. Habituellement, cette formation plus pratique se fait en pr\u00e9sence, mais elle peut \u00e9galement \u00eatre effectu\u00e9e sur Internet. En effet, <strong>la formation \u00e0 distance est id\u00e9ale en cas de rotation de la main-d\u2019\u0153uvre, de rappels ainsi que pour renforcer le savoir-faire du client sur un sujet pr\u00e9cis<\/strong>.<\/p>\n<h2>Contr\u00f4le de production et assistance \u00e0 la production<\/h2>\n<p>Le contr\u00f4le de la production est un support \u00e0 la production r\u00e9elle. Traditionnellement, il est fait par nos techniciens sur site, qui effectuent un audit gr\u00e2ce \u00e0 des applications analytiques telles que le <a href=\"\/fr\/news\/dcs-new-smart-factory-solution-enabling-you-to-increase-performance-and-reduce-cost-of-the-filling-line\/\" target=\"_blank\">syst\u00e8me de collecte de donn\u00e9es<\/a> de IPI. Ceci dit, <strong>IPI propose le m\u00eame service \u00e0 distance <\/strong>et, selon les pr\u00e9f\u00e9rences du client, peut exploiter une multitude de moyens, y compris des applications de vid\u00e9oconf\u00e9rence, des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, des messages instantan\u00e9s, etc. Bien entendu, aucune application analytique ne peut enregistrer des op\u00e9rations manuelles, c&rsquo;est pourquoi le contr\u00f4le de production doit toujours \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans une boucle de mise \u00e0 jour constante entre IPI et le client.<\/p>\n<h2>D\u00e9pannage<\/h2>\n<p>Ce service se d\u00e9roule en deux \u00e9tapes: l&rsquo;analyse des causes profondes et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n<h3>#1: Analyse des causes profondes<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape consiste \u00e0 trouver la source du probl\u00e8me qui se produit au niveau de la fabrication. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un processus complexe qui implique des applications analytiques, une maintenance \u00e0 distance, une enqu\u00eate aupr\u00e8s des op\u00e9rateurs, un \u00e9change d&rsquo;\u00e9chantillons non conformes, des tests de production ex\u00e9cut\u00e9s par des techniciens en pr\u00e9sence et, surtout, <strong>un \u00e9change constant d&rsquo;informations entre IPI et le client<\/strong>.<\/p>\n<h3>#2: R\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/h3>\n<p>C&rsquo;est \u00e0 cette \u00e9tape que se <strong>d\u00e9roule la maintenance corrective proprement dite<\/strong>. Comme d&rsquo;habitude, il est courant de le faire sur site, mais cela peut \u00eatre aussi r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 distance si les conditions suivantes existent:<\/p>\n<ul>\n<li>Le probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu \u00e0 distance.<\/li>\n<li>La cause premi\u00e8re et les cons\u00e9quences du probl\u00e8me ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es.<\/li>\n<li>Le client est bien conscient des cons\u00e9quences du probl\u00e8me.<\/li>\n<li>Le client est pass\u00e9 par une phase de formation.<\/li>\n<li>Des pi\u00e8ces de rechange sont disponibles<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"_ftn1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p>\u00c0 ce jour, l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9e maintes et maintes fois <strong>essentielle pour d\u00e9velopper une strat\u00e9gie commerciale r\u00e9ussie<\/strong>. Elle peut aussi compl\u00e9ter l&rsquo;assistance technique en pr\u00e9sence. Lorsque cela est possible, elle offre la possibilit\u00e9 d&rsquo;un support au client en temps r\u00e9el \u00e0 chaque \u00e9tape du processus, de l&rsquo;installation et la mise en service jusqu\u2019au d\u00e9pannage. Quoi qu&rsquo;il arrive, chez IPI nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 aider le client dans sa r\u00e9ussite.<\/p>\n<p>Le temps de l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance est arriv\u00e9. Entrez en contact avec nous.<\/p>\n<h6>\n[1] Source:<a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom.com<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez l&rsquo;industrie 4.0 dans les services d&rsquo;assistance \u00e0 distance IPI. 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