{"id":3000082,"date":"2020-12-18T14:43:42","date_gmt":"2020-12-18T14:43:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging"},"modified":"2026-11-03T10:54:48","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:48","slug":"remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging\/","title":{"rendered":"Assistance technique \u00e0 distance : Vol. 1 &#8211; Cr\u00e9ation de valeur dans un emballage carton aseptique"},"content":{"rendered":"<p>Au fil des d\u00e9cennies, l&rsquo;assistance technique (AT) a eu une importance de plus en plus grande dans les syst\u00e8mes industriels et en particulier dans le secteur de l&#8217;emballage. \u00c0 tel point que l&rsquo;AT est d\u00e9sormais aussi cruciale que l&rsquo;ing\u00e9nierie en ce qui concerne la cr\u00e9ation de valeur. En effet en ce qui concerne l\u2019emballage, les d\u00e9fis ne manquent pas et les probl\u00e8mes qui peuvent faire ou d\u00e9faire les programmes du client ne manquent pas. <strong>Ceci est particuli\u00e8rement vrai pour les emballages aseptiques en carton<\/strong>, o\u00f9, en raison de la nature sensible des mati\u00e8res premi\u00e8res et des processus en question, une n\u00e9gligence mineure fait la diff\u00e9rence entre une livraison de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure dans les d\u00e9lais impartis et un produit destin\u00e9 \u00e0 \u00e9chouer.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/news\/the-challenges-of-modern-aseptic-packaging-systems-low-production-costs-high-quality-and-the-importance-of-maintenance\/\" target=\"_blank\">Le conditionnement aseptique en carton n\u2019est pas une chose facile<\/a>. Le lait, les jus de fruits et les aliments liquides m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re pour garantir le plus haut degr\u00e9 de s\u00e9curit\u00e9. Dans ce contexte, l&rsquo;assistance technique est devenue un outil permettant au client de rationaliser les complexit\u00e9s et de g\u00e9rer son entreprise aussi facilement que possible. \u00c0 toutes fins utiles, le r\u00f4le de l&rsquo;assistance technique au sein de l&rsquo;industrie et plus particuli\u00e8rement chez IPI, a \u00e9volu\u00e9 au fil des ann\u00e9es. Pendant des d\u00e9cennies, il visait simplement \u00e0 fournir une aide r\u00e9active et polyvalente pour les probl\u00e8mes techniques<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;assistance technique chez IPI consiste en <strong>une gamme bien \u00e9tablie et articul\u00e9e de services proactifs <\/strong>qui garantissent la fiabilit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipement et minimisent les temps d&rsquo;arr\u00eat sur toute la dur\u00e9e de vie de la machine.<\/p>\n<p>La gamme comprend :<\/p>\n<ul>\n<li>Services de maintenance<\/li>\n<li>Pi\u00e8ces de rechange et consommables<\/li>\n<li>Kits de mise \u00e0 niveau<\/li>\n<li>Kits de pi\u00e8ces de rechange<\/li>\n<li>Audit de performance et assistance \u00e0 la production<\/li>\n<li>Services de formation<\/li>\n<li>Services d&rsquo;installation<\/li>\n<li>Service d\u2019ing\u00e9nierie de haut niveau<\/li>\n<li>R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des lunettes intelligentes pour l&rsquo;assistance \u00e0 distance<\/li>\n<li>et bien plus encore.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Au c\u0153ur de cette \u00e9volution vers une assistance technique plus dynamique et efficace se trouve l&rsquo;<strong>engagement d&rsquo;\u00eatre toujours disponibles pour le client<\/strong>. Dans cette optique, IPI peut proposer une solide gamme de <strong>solutions personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9volution des objectifs commerciaux et des conditions du march\u00e9<\/strong>, simplifiant ainsi la cha\u00eene de valeur du client. C\u2019est, en un mot, la vision de IPI en mati\u00e8re d\u2019assistance technique \u00e0 distance : fournir des solutions sur mesure \u00e0 tout probl\u00e8me du client afin de l\u2019aider \u00e0 atteindre ses objectifs.<\/p>\n<h2>Assistance technique \u00e0 l\u2019\u00e9poque de l&rsquo;Industrie 4.0<\/h2>\n<p>Dans le domaine du conditionnement aseptique en carton, le temps c&rsquo;est vraiment de l&rsquo;argent. Si une ligne de production tombe en panne, chaque minute d&rsquo;inactivit\u00e9 est de l&rsquo;argent perdu. R\u00e9parer l&rsquo;\u00e9quipement le plus rapidement possible est une mission essentielle. Et le temps court toujours. Hier, la solution arrivait sous forme d&rsquo;un technicien inspectant physiquement les machines. Mais avec la <strong>quatri\u00e8me r\u00e9volution industrielle<\/strong> et toutes les possibilit\u00e9s qu\u2019elle offre, les inspections physiques sont progressivement compl\u00e9t\u00e9es par un nouveau type de service, fruit de l\u2019industrie 4.0: <strong>l\u2019assistance technique \u00e0 distance<\/strong>.<\/p>\n<p>En exploitant l&rsquo;<strong>intelligence artificielle, l&rsquo;IoT, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et le streaming en direct<\/strong>, l&rsquo;entreprise peut compenser le besoin de support technique sur site, en faisant plus avec moins. \u00c0 l&rsquo;heure de l&rsquo;Industrie 4.0, l&rsquo;assistance technique change de peau, passant d&rsquo;un service compl\u00e9mentaire \u00e0 une plate-forme \u00ab Software as a Service \u00bb (SaaS) construite en connexion avec l&rsquo;<strong>infrastructure informatique du client<\/strong>, o\u00f9 la somme des donn\u00e9es des machines connect\u00e9es devient connaissance, permettant une maintenance proactive et des mises \u00e0 jour en direct et sur mesure.<\/p>\n<h3>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance (RTA) ?<\/h3>\n<p>Dans la production industrielle, la ponctualit\u00e9 est une condition indispensable pour le succ\u00e8s de l\u2019activit\u00e9. Dans le conditionnement aseptique en carton, o\u00f9 un petit grain de sable dans le cycle de production peut mettre en danger la s\u00e9curit\u00e9 et la qualit\u00e9 du produit, fournir une assistance technique ponctuelle n&rsquo;est pas un plus : c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9. Dans un monde aussi comp\u00e9titif, l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance, lorsqu&rsquo;elle est possible, n&rsquo;a pas de prix, car elle offre la possibilit\u00e9 de s&rsquo;attaquer \u00e0 des probl\u00e8mes qui n\u00e9cessiteraient autrefois beaucoup plus de temps et d&rsquo;argent. Le support en temps r\u00e9el est la cl\u00e9.<\/p>\n<p>RTA est un service visant \u00e0 maximiser les temps de production gr\u00e2ce au diagnostic des \u00e9quipements en temps r\u00e9el. En bref, c&rsquo;est comme Zoom avec un expert en emballage carton aseptique . En bref, c\u2019est comme \u00eatre en vid\u00e9oconf\u00e9rence en ligne avec un expert de conditionnement aseptique. Sur le plan mat\u00e9riel, il fonctionne sur les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables et profite m\u00eame de dispositifs portables pour assurer une pr\u00e9cision extr\u00eame. En plus, il est compatible avec les lunettes intelligentes, un compl\u00e9ment utile pour les situations o\u00f9 l&rsquo;utilisateur a besoin des deux mains libres pour travailler, ce qui permet au guide de voir tout ce que fait l&rsquo;utilisateur. En parlant de logiciel, il propose des flux vid\u00e9o en direct, une messagerie instantan\u00e9e, une r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et bien plus qu&rsquo;une vid\u00e9o chat. En effet, <strong>les interfaces API \u00e0 distance, le partage de fichiers et la documentation interactive font<\/strong> de l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance plus un assistant humain qu&rsquo;une machine. En fait, il incarne les meilleurs aspects des deux univers. Dans un futur proche, avec le rythme des progr\u00e8s de l\u2019apprentissage en profondeur, l\u2019assistance technique \u00e0 distance deviendra v\u00e9ritablement l\u2019\u00e9quivalent d\u2019un technicien omniscient et quasi parfait \u00e0 port\u00e9e de main du client.<\/p>\n<h3>Avantages de l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance<\/h3>\n<p>Par rapport \u00e0 l&rsquo;assistance technique sur site, RTA offre de nombreux avantages comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Augmentation du temps de production<\/li>\n<li>Acquisition de comp\u00e9tences<\/li>\n<li>Pr\u00eat pour l&rsquo;IoT<\/li>\n<li>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Temps de production accrus<\/h4>\n<p>Le premier et plus \u00e9vident avantage de RTA par rapport \u00e0 l&rsquo;assistance technique classique est l&rsquo;augmentation de la disponibilit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipement. Gr\u00e2ce \u00e0 RTA, en effet, <strong>IPI peut surveiller l&rsquo;\u00e9quipement 24h \/ 24 et 7j \/ 7 <\/strong>et suivre ses performances dans le temps, afin d&rsquo;identifier imm\u00e9diatement toute baisse de productivit\u00e9 qui pourrait survenir lors de la surveillance. De cette mani\u00e8re, IPI peut intervenir rapidement, en proposant des solutions d&rsquo;am\u00e9lioration pour corriger les mauvais fonctionnements et en \u00e9viter de nouveaux.<\/p>\n<h4>Acquisition de comp\u00e9tences<\/h4>\n<p>RTA ne se r\u00e9sume pas \u00e0 fournir une assistance lorsque le client en a besoin. En effet, une fois que le client est habitu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;assistance technique, <strong>IPI peut exploiter la plateforme comme un moyen pour former les \u00e9quipes du client sur l&rsquo;\u00e9quipement lui-m\u00eame<\/strong>. En d&rsquo;autres termes, RTA se transforme en <strong>ressource de formation<\/strong>, permettant au client d&rsquo;acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences et de renforcer son savoir-faire au fil du temps. De plus, RTA permet d&rsquo;enregistrer et de partager les r\u00e9parations avec l&rsquo;ensemble du personnel.<\/p>\n<h4>Pr\u00eat pour l&rsquo;IoT<\/h4>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une technologie informatique qui s&rsquo;am\u00e9liore automatiquement, <strong>RTA ne vieillit jamais. Au contraire : il prend de la valeur avec le temps<\/strong>. La valeur fondamentale sur laquelle repose RTA est la capacit\u00e9 du logiciel \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer au fil du temps gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes d\u2019apprentissage automatique. En un mot, ce sont des donn\u00e9es. Pour cette raison, il est raisonnable de supposer qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;avenir, avec une quantit\u00e9 croissante de donn\u00e9es \u00e0 sa disposition provenant d&rsquo;appareils p\u00e9riph\u00e9riques et de serveurs cloud, RTA aura les m\u00eames capacit\u00e9s des services d&rsquo;assistance technique actuels et, pour certains probl\u00e8mes, sera la solution de base.<br \/>\nEt ce n&rsquo;est pas simplement une question d&rsquo;apprentissage automatique. De nouveaux outils d&rsquo;analyse de donn\u00e9es et d&rsquo;interfaces utilisateur, tels que la RA, sont en cours de d\u00e9veloppement par IPI au moment de la r\u00e9daction de cet article. Ceci dit, il n&rsquo;est pas surprenant que RTA soit devenu la <strong>pierre angulaire de la fourniture de services IoT au client<\/strong>.<\/p>\n<h4>R\u00e9duction de co\u00fbts s<\/h4>\n<p>La valeur financi\u00e8re de RTA ne r\u00e9side pas simplement dans une augmentation des temps de production. En effet, RTA r\u00e9alise des \u00e9conomies \u00e9galement en <strong>lib\u00e9rant le client du paiement des vols et des frais de vie<\/strong> comme c&rsquo;est le cas pour l&rsquo;assistance technique sur site. Les clients n&rsquo;ont plus besoin de faire face \u00e0 tous ces inconv\u00e9nients. De plus, gr\u00e2ce au support en temps r\u00e9el offert par cette innovation, les probl\u00e8mes techniques ont tendance \u00e0 \u00eatre r\u00e9solus plus rapidement. Par cons\u00e9quence, le client peut enfin se concentrer sur le c\u0153ur de son activit\u00e9, <strong>laissant IPI faire le travail plus p\u00e9nible<\/strong>.<\/p>\n<h3>H3 COVID-19 et RTA : un tournant<\/h3>\n<p>Avec plusieurs centaines de milliers de contagions par jour, l&rsquo;assistance technique sur site n&rsquo;est plus une option. Dans ce contexte, RTA a connu une croissance fulgurante, \u00e0 la fois au sein de l&rsquo;industrie de l&#8217;emballage aseptique en carton et chez IPI en particulier. En ce qui concerne IPI, la crise g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par le coronavirus a \u00e9t\u00e9 une occasion pour tester la r\u00e9sistance de notre assistance technique \u00e0 distance. Malgr\u00e9 les complexit\u00e9s, nos solutions ont r\u00e9pondu aux attentes des clients.<\/p>\n<p>Il serait pourtant na\u00eff de penser que RTA est une exp\u00e9rience \u00e9ph\u00e9m\u00e8re et qu\u2019une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e, RTA c\u00e9dera \u00e0 nouveau sa place \u00e0 une bonne assistance technique sur site. <strong>Au contraire, la pand\u00e9mie a valid\u00e9 la RTA comme un \u00e9l\u00e9ment essentiel dans la bo\u00eete \u00e0 outils de chaque entreprise<\/strong>, montrant \u00e0 quel point les avantages sont \u00e9normes en termes de productivit\u00e9 et d\u2019augmentation des temps de disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements. Si on consid\u00e8re \u00e9galement l&rsquo;am\u00e9lioration progressive des diagnostics en temps r\u00e9el et le potentiel de l&rsquo;Industrie 4.0 dans le domaine des emballages aseptiques en carton, il est \u00e9vident que, m\u00eame dans un monde post-COVID, l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance est l\u00e0 pour y rester.<\/p>\n<p><a id=\"_ftn1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p><strong>Dans l&rsquo;ensemble<\/strong>, l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance de IPI est bien plus qu\u2019une assistance technique traditionnelle effectu\u00e9e \u00e0 distance. En effet, le RTA de IPI profite d&rsquo;une vaste gamme de services et d&rsquo;instruments pour fournir au client un diagnostic et un d\u00e9pannage de l&rsquo;\u00e9quipement en temps r\u00e9el, lib\u00e9rant ainsi la productivit\u00e9 et emp\u00eachant tout temps d&rsquo;arr\u00eat futur &#8211; ce qui n&rsquo;existait jamais auparavant.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez profiter de la puissance de l&rsquo;assistance technique \u00e0 distance d&rsquo;IPI, contactez-nous. Nous pourrons vous aider, aussi loin que vous soyez !<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h6>\n[1] Source:<a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom.com<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;assistance technique (AT) a eu une importance de plus en plus grande dans les syst\u00e8mes industriels et en particulier dans le secteur de l&#8217;emballage.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7000588,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-3000082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-services-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3000082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3000082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3000082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7001265,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3000082\/revisions\/7001265"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000588"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3000082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3000082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3000082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}