{"id":4000192,"date":"2026-07-06T10:56:56","date_gmt":"2026-07-06T10:56:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/es\/news\/more-than-a-score-what-a-90-10-rating-and-an-nps-of-71-say-about-ipis-customer-service"},"modified":"2026-11-03T11:21:48","modified_gmt":"2026-11-03T11:21:48","slug":"more-than-a-score-what-a-90-10-rating-and-an-nps-of-71-say-about-ipis-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/news\/more-than-a-score-what-a-90-10-rating-and-an-nps-of-71-say-about-ipis-customer-service\/","title":{"rendered":"M\u00e1s all\u00e1 de la puntuaci\u00f3n: lo que la valoraci\u00f3n de 9,0\/10 y el NPS de 71 dicen sobre el Servicio Postventa de IPI"},"content":{"rendered":"

Los n\u00fameros, por s\u00ed solos, casi nunca cuentan toda la historia. Pero, muy a menudo, son un punto de partida excelente.<\/em><\/p>\n

Cuando un cliente belga escribe \u201cUn agradecimiento especial a los t\u00e9cnicos de IPI por su competencia y por el buen trabajo realizado\u201d, o cuando un operador en Sri Lanka nos comenta \u201cEstamos satisfechos con el rendimiento de la m\u00e1quina y con la instalaci\u00f3n y el soporte que en conjunto nos ha brindado el equipo de IPI. En general, la m\u00e1quina cumple con nuestras expectativas\u2026\u201d tras una intervenci\u00f3n de instalaci\u00f3n o de mantenimiento, no son simples cumplidos de cortes\u00eda. Son se\u00f1ales. Y en IPI las escuchamos con atenci\u00f3n.<\/p>\n

Desde hace m\u00e1s de diez a\u00f1os recogemos de forma sistem\u00e1tica la opini\u00f3n de nuestros clientes<\/strong> sobre cada una de las actividades de nuestro Servicio Postventa: desde la instalaci\u00f3n de l\u00edneas de llenado hasta el mantenimiento preventivo<\/a>, pasando por la asistencia remota<\/a> y la resoluci\u00f3n de aver\u00edas en l\u00ednea. Los cuestionarios los enviamos en el idioma del cliente, los construimos seg\u00fan el tipo de intervenci\u00f3n y los dise\u00f1amos para obtener respuestas sinceras y estructuradas. Pero la diferencia real la marca qu\u00e9 hacemos con esa informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Los n\u00fameros detr\u00e1s de la confianza<\/h2>\n

En m\u00e1s de diez a\u00f1os de recogida continua de datos, hay un dato que destaca por encima de los dem\u00e1s: la curva es siempre creciente<\/strong>.<\/p>\n

En los dos \u00faltimos a\u00f1os, nuestros clientes han valorado el Servicio Postventa de IPI con una media de 9,0 sobre 10<\/strong>, en cualquier tipo de intervenci\u00f3n, en cualquier regi\u00f3n y en cualquier contexto de servicio. No es una lectura puntual: es el resultado de miles de interacciones individuales<\/strong>, cada una de ellas una ocasi\u00f3n para cumplir nuestra promesa de fiabilidad.<\/p>\n

Y luego est\u00e1 el NPS.<\/p>\n

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador muy utilizado para medir la fidelidad del cliente. Se construye sobre una \u00fanica pregunta: \u00bfcon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00eda a IPI a un colega o a un socio comercial? Quien responde 9 o 10 es un Promotor, un defensor convencido. Quien responde de 0 a 6 es un Detractor. La puntuaci\u00f3n se obtiene restando el porcentaje de Detractores al de Promotores, en una escala que va de -100 a +100.<\/p>\n

Hoy nuestro NPS est\u00e1 en 71<\/strong>: una cifra que ha ido creciendo a\u00f1o tras a\u00f1o, partiendo de una media de 38 a lo largo de todo el decenio. En pocas palabras: la gran mayor\u00eda<\/strong> de nuestros clientes recomendar\u00eda activamente nuestro Servicio Postventa a otros. En un mercado B2B donde la confianza se gana una intervenci\u00f3n tras otra<\/strong>, un dato as\u00ed pesa de verdad.<\/p>\n

\"NPS\"<\/p>\n

Qu\u00e9 medimos de verdad con la opini\u00f3n del cliente<\/h2>\n

Nuestra oferta de servicios es un ecosistema amplio por decisi\u00f3n<\/strong>. Un cliente puede necesitarnos para la instalaci\u00f3n de una l\u00ednea nueva, para un mantenimiento preventivo programado, para una llamada urgente de resoluci\u00f3n de aver\u00edas o para una sesi\u00f3n de asistencia remota, en esos momentos en los que cada minuto de parada cuenta.<\/p>\n

En cada actividad de servicio queremos entender c\u00f3mo estamos trabajando precisamente en los aspectos que realmente importan al cliente. Por eso cada cuestionario se construye en torno a preguntas espec\u00edficas, pensadas para evaluar aspectos concretos de la intervenci\u00f3n, y cada respuesta nos da un punto de apoyo real del que arrancan acciones correctivas y mejoras.<\/p>\n

Basta pensar en un mantenimiento preventivo programado: es mucho m\u00e1s que una fecha en la agenda. Implica elegir los c\u00f3digos correctos de los recambios<\/a>, planificar su env\u00edo, confirmar la llegada a las instalaciones del cliente y respetar la fecha acordada con la m\u00ednima desviaci\u00f3n posible entre lo previsto y lo real. Implica tambi\u00e9n enviar t\u00e9cnicos que aporten no solo conocimiento, sino tambi\u00e9n la capacidad de trabajar codo con codo con el equipo del cliente. Comparten conocimiento, escuchan y construyen ese tipo de relaci\u00f3n que, muy a menudo, convierte una intervenci\u00f3n rutinaria en una colaboraci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n

Por eso cada intervenci\u00f3n va seguida de un cuestionario dedicado: estructurado<\/strong>, multiling\u00fce y directamente ligado al tipo de soporte prestado<\/strong>. No nos basamos en impresiones gen\u00e9ricas, sino en datos concretos y utilizables, ligados a intervenciones realmente efectuadas. Un cliente en Tanzania <\/strong>y otro en Espa\u00f1a <\/strong>reciben cuestionarios que hablan de verdad su idioma: tanto en lo literal como en lo t\u00e9cnico.<\/p>\n

La opini\u00f3n del cliente es una herramienta, no un trofeo<\/h2>\n

Una puntuaci\u00f3n alta gusta. Pero para nosotros, en IPI, la opini\u00f3n del cliente no es una meta<\/strong>: es una br\u00fajula<\/strong>.<\/p>\n

A lo largo de los a\u00f1os, la informaci\u00f3n recogida en nuestros cuestionarios ha sido el punto de partida de mejoras muy concretas: protocolos de intervenci\u00f3n m\u00e1s afinados, diagn\u00f3stico remoto reforzado, m\u00e1s formaci\u00f3n para los t\u00e9cnicos, tiempos de respuesta m\u00e1s cortos. Cada comentario cr\u00edtico es una oportunidad. Y cada sugerencia se toma en serio<\/strong>.<\/p>\n

Cuando escuchar se convierte en innovaci\u00f3n: la historia del Kit de Reparaci\u00f3n<\/h2>\n

Hay un ejemplo que explica bien este enfoque. Gracias a las opiniones de clientes en Noruega<\/strong>, M\u00e9xico y Congo<\/strong>, identificamos una necesidad operativa muy clara: cuando una aver\u00eda afecta a componentes espec\u00edficos de la m\u00e1quina, la prioridad es volver a poner la l\u00ednea en marcha lo antes posible, y no podemos permitirnos el riesgo de sustituir el componente equivocado.<\/p>\n

Identificar con precisi\u00f3n un componente averiado puede alargar los tiempos de espera y obligar a costosos segundos intentos; y, seg\u00fan el destino, un env\u00edo adicional puede traducirse en d\u00edas, a veces semanas, de producci\u00f3n perdida.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hemos respondido? Hemos dise\u00f1ado un Kit de Reparaci\u00f3n preensamblado, pensado para montarse \u00edntegramente en las instalaciones del cliente. Disponibles en distintas variantes seg\u00fan la m\u00e1quina, las condiciones de trabajo y la configuraci\u00f3n del software, estos kits salen listos para usar, totalmente preconfigurados y preprogramados<\/strong>: una vez llegan al cliente, basta con conectarlos y la l\u00ednea vuelve a arrancar.<\/p>\n

Volver a producir es la prioridad inmediata; en cuanto la l\u00ednea vuelve a estar activa, analizamos el componente averiado para orientar las mejoras futuras.<\/p>\n

En esto se traducen diez a\u00f1os de escucha<\/strong>: no un servicio est\u00e1tico, sino un servicio moldeado y afinado sin pausa por quienes m\u00e1s dependen de \u00e9l: nuestros clientes.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

La fiabilidad se demuestra, no se proclama<\/h2>\n

Para nosotros, en IPI, la calidad de un equipo de Servicio Postventa se ve no en el momento de la venta<\/strong>, sino en los a\u00f1os que la siguen. Se ve en las visitas rutinarias. En las llamadas de emergencia. En la paciencia, la competencia y la capacidad de respuesta que nuestros t\u00e9cnicos aportan en cada planta, en cada pa\u00eds, en cada situaci\u00f3n.<\/p>\n

Una puntuaci\u00f3n de 9,0\/10. Un NPS de 71. Diez a\u00f1os de confianza, construidos una intervenci\u00f3n tras otra.<\/strong>.<\/p>\n

No son solo cifras. Son el resultado de un compromiso concreto: con nuestros clientes, con sus l\u00edneas de producci\u00f3n y con una mejora continua entendida como pr\u00e1ctica diaria, no como promesa.<\/p>\n

Descubre toda la gama de Servicios Postventa de IPI, del Mantenimiento a la Asistencia Remota, pasando por los Contratos de Servicio T\u00e9cnico, y descubre c\u00f3mo podemos apoyar tu l\u00ednea de producci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Explora nuestros Servicios <\/strong> \u2192 Servicios para Soluciones As\u00e9pticas | IPI<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los n\u00fameros, por s\u00ed solos, casi nunca cuentan toda la historia. Pero, muy a menudo, son un punto de partida excelente. Cuando un cliente belga escribe \u201cUn agradecimiento especial a los t\u00e9cnicos de\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7001859,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-4000192","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4000192"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7001919,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000192\/revisions\/7001919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7001859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4000192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4000192"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4000192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}