{"id":4000084,"date":"2021-02-08T09:48:59","date_gmt":"2021-02-08T09:48:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/es\/news\/remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services"},"modified":"2026-11-03T10:54:49","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:49","slug":"remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/news\/remote-technical-assistance-ipis-portfolio-of-rta-services\/","title":{"rendered":"Asistencia t\u00e9cnica remota: Vol. 2 &#8211; Cartera de servicios de RTA de IPI"},"content":{"rendered":"<p>La asistencia t\u00e9cnica (AT), que alguna vez fue concebida como una ayuda para fines generales<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, se ha convertido en una necesidad primaria en la fabricaci\u00f3n industrial. Esto es a\u00fan m\u00e1s necesario en el envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico, donde, debido a la naturaleza sensible del trabajo, se ha convertido en un <strong>activo decisivo<\/strong>. Adem\u00e1s, con la <strong>industria 4.0<\/strong> ganando terreno, la necesidad de un par de manos adicionales para ocuparse de todos los aspectos t\u00e9cnicos es mayor que nunca. Y no solo para solucionar problemas.<\/p>\n<p>Lenta pero constantemente, la <strong>inform\u00e1tica de punta<\/strong>, el <strong>Internet de las cosas<\/strong>, y el <strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong>, est\u00e1n cambiando la faz de la industria. Sin embargo, estas y otras oportunidades que ofrece la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial, requieren un conjunto \u00fanico de habilidades que pueden o no ser parte del conocimiento b\u00e1sico de una empresa. Por ello, la Asistencia T\u00e9cnica Remota (RTA), como complemento del soporte in situ, es la nueva frontera en el envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico.<\/p>\n<p>En este sentido, IPI ofrece un amplio portafolio de servicios RTA a sus clientes, es decir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inicio de la instalaci\u00f3n y producci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li><strong>Entrenamiento del personal de planta<\/strong><\/li>\n<li><strong>Control de producci\u00f3n y asistencia a la producci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li><strong>Soluci\u00f3n de problemas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo que acontinuacion detallamos es una explicaci\u00f3n de cada servicio mencionado anteriormente.<\/p>\n<h2>Instalaci\u00f3n y puesta en producci\u00f3n<\/h2>\n<p>La instalaci\u00f3n y puesta en marcha de la producci\u00f3n se trata de la preproducci\u00f3n. Consiste en el Posicionamiento y Conexi\u00f3n de Equipos, Arranque de L\u00ednea de Empaque con productos alimenticios l\u00edquidos, Puesta en Marcha y Prueba de Aceptaci\u00f3n del Sitio (SAT).<\/p>\n<p>Echemos ahora un vistazo a lo que se puede lograr de forma remota.<\/p>\n<h3>#1: Posicionamiento del equipo y primer encendido<\/h3>\n<p>Este servicio se refiere, al posicionamiento real de la maquinaria. <strong>La idea que hay detr\u00e1s de esto, es la de un enfoque guiado<\/strong>, para apoyar al cliente en cada paso del camino. Primero, los supervisores IPI dedicados brindan instrucciones en video y capacitaci\u00f3n preliminar al cliente. Posteriormente, supervisan el posicionamiento de los equipos que se realiza en la planta de producci\u00f3n del cliente, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de transmisi\u00f3n de video, instruyendo al cliente sobre el m\u00e9todo de posicionamiento adecuado.<br \/>\n\u00a0<br \/>\nDespu\u00e9s del posicionamiento del equipo, es hora de conectar los servicios p\u00fablicos. Sistema el\u00e9ctrico, aire comprimido, vapor, drenaje, agua y sistema de suministro de alimentos: <strong>los t\u00e9cnicos de IPI siguen al cliente durante todo el proceso<\/strong>, desde el posicionamiento de la m\u00e1quina hasta la conexi\u00f3n de la red el\u00e9ctrica hasta el primer encendido, y el cliente es guiado a trav\u00e9s de un conjunto tan propenso a riesgos. -fase inicial.<\/p>\n<h3>#2: Inicio de la l\u00ednea de empaque con el producto real del cliente<\/h3>\n<p>La puesta en marcha es el arranque de la l\u00ednea de producci\u00f3n. Una vez que las utilidades est\u00e1n conectadas, las m\u00e1quinas se encienden. Se realizan algunas pruebas, que consisten en la producci\u00f3n de paquetes de muestra, que primero se llenan con agua y luego con el producto real. Mientras tanto, los t\u00e9cnicos de IPI, verifican que el equipo funcione correctamente, conect\u00e1ndose al PLC y monitoreando todos los par\u00e1metros. Adem\u00e1s, gracias a la transmisi\u00f3n de v\u00eddeo y las gafas inteligentes, IPI siempre vigila el embalaje para comprobar la calidad de la soluci\u00f3n. La puesta en marcha de la l\u00ednea suele realizarse in situ. Sin embargo, la puesta en marcha, puede ejecutarse de forma remota, en funci\u00f3n de la complejidad de la l\u00ednea en cuanto a formatos de envasado y del producto alimenticio l\u00edquido a llenar.<\/p>\n<p>En cuanto a la composici\u00f3n de la l\u00ednea de envasado, cuantas m\u00e1s m\u00e1quinas haya, m\u00e1s regulaciones y ajustes se deben tener en cuenta. Especialmente para un nuevo cliente de IPI que a\u00fan no conoce el sistema, para ello ser\u00e1 necesario un mayor compromiso por parte de IPI para transferir el conocimiento relevante lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, as\u00ed como por parte del cliente para acostumbrarse a llevar a cabo el Puesta en marcha de la l\u00ednea de envasado de forma aut\u00f3noma con el soporte remoto de IPI. Finalmente, luego de la puesta en marcha de la l\u00ednea de envasado, llega el momento de la puesta en marcha y la prueba de aceptaci\u00f3n del sitio (SAT), que se manejan de acuerdo con el cliente al final del proyecto.<\/p>\n<h2>Entrenamiento del personal de Planta<\/h2>\n<p>Este servicio est\u00e1 dirigido a aquellos miembros del personal del cliente que tienen que trabajar con el equipo a diario, ya sean mantenedores, operadores de l\u00ednea de producci\u00f3n, especialistas en control y aseguramiento de calidad, etc. La capacitaci\u00f3n generalmente involucra reuniones en persona. sin embargo, la formaci\u00f3n tambi\u00e9n se realiza de forma remota.<\/p>\n<p>Hay, por as\u00ed decirlo, dos Formaciones: una te\u00f3rica, que se realiza antes de la Instalaci\u00f3n y Puesta en Marcha, y una llamada \u201cformaci\u00f3n en el puesto de trabajo\u201d, donde IPI ofrece una plataforma de aprendizaje continuo al cliente. Por lo general, esta formaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica es presencial, pero tambi\u00e9n se puede realizar a trav\u00e9s de Internet. De hecho, <strong>la formaci\u00f3n a distancia es ideal en caso de rotaci\u00f3n laboral, cursos de actualizaci\u00f3n y para fortalecer el conocimiento del cliente sobre un tema espec\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n<h2>Control de producci\u00f3n y asistencia a la producci\u00f3n<\/h2>\n<p>El control de producci\u00f3n se refiere al apoyo a la producci\u00f3n real. Tradicionalmente, depende de los t\u00e9cnicos in situ, que realizan una auditor\u00eda a trav\u00e9s de aplicaciones anal\u00edticas como el <a href=\"\/es\/news\/dcs-new-smart-factory-solution-enabling-you-to-increase-performance-and-reduce-cost-of-the-filling-line\/\">Sistema de recopilaci\u00f3n de datos<\/a> de IPI. Dicho esto, <strong>IPI tambi\u00e9n ofrece este servicio de forma remota<\/strong> y, seg\u00fan la preferencia del cliente, puede aprovechar una gran cantidad de canales, incluidas aplicaciones de videoconferencia, llamadas telef\u00f3nicas, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, etc. Por supuesto, ninguna aplicaci\u00f3n anal\u00edtica, puede registrar operaciones manuales, por lo que el Control de producci\u00f3n siempre debe estar integrado con un circuito de retroalimentaci\u00f3n constante entre IPI y el cliente.<\/p>\n<h2>Soluci\u00f3n de problemas<\/h2>\n<p>Este servicio se lleva a cabo en dos etapas: an\u00e1lisis de causa ra\u00edz y resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<h3>#1: An\u00e1lisis de causa ra\u00edz<\/h3>\n<p>Esta etapa consiste en encontrar el origen del problema que se est\u00e1 produciendo a nivel de fabricaci\u00f3n. Es un proceso complejo que involucra aplicaciones anal\u00edticas, mantenimiento remoto, encuesta a los operadores, env\u00edo de muestras no conformes de ida y vuelta, pruebas de producci\u00f3n realizadas por t\u00e9cnicos en persona y, lo m\u00e1s importante, <strong>un intercambio constante de informaci\u00f3n entre IPI y el cliente<\/strong>.<\/p>\n<h3>#2: Resoluci\u00f3n de problemas<\/h3>\n<p><strong>Esta etapa es donde tiene lugar el mantenimiento correctivo real<\/strong>. Como es habitual, es una pr\u00e1ctica habitual hacerlo in situ, pero se puede realizar de forma remota siempre que se den las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>El problema se puede resolver de forma remota.<\/li>\n<li>Ya se han identificado la causa ra\u00edz y las consecuencias del problema.<\/li>\n<li>El cliente es consciente de las consecuencias del problema.<\/li>\n<li>El cliente ha pasado por una fase de formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Hay piezas de repuesto disponibles en casa del cliente, o listas para ser enviadas<\/li>\n<\/ul>\n<p><a id=\"_ftn1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<p>A d\u00eda de hoy, la Asistencia T\u00e9cnica Remota ha demostrado una y otra vez,<strong> ser fundamental para desarrollar una estrategia comercial exitosa<\/strong>. No solo puede complementar la asistencia t\u00e9cnica en persona. Cuando es posible, ofrece la oportunidad de brindar soporte al cliente en tiempo real a trav\u00e9s de cada fase del proceso, desde la instalaci\u00f3n y puesta en servicio hasta la resoluci\u00f3n de problemas. Pase lo que pase, IPI siempre est\u00e1 listo para ayudar al cliente a salir adelante.<\/p>\n<p>Ha llegado el momento de la asistencia t\u00e9cnica remota. Ponerse en contacto.<\/p>\n<h6>\n[1] Source:<a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom.com<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra la Industria 4.0 en los servicios de Asistencia Remota IPI. \u00a1Entra y descubre m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7001197,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-4000084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4000084"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000084\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7001197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4000084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4000084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4000084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}