{"id":4000082,"date":"2020-12-18T14:43:42","date_gmt":"2020-12-18T14:43:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ipi.it\/es\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging"},"modified":"2026-11-03T10:54:48","modified_gmt":"2026-11-03T10:54:48","slug":"remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/news\/remote-technical-assistance-value-creation-in-aseptic-carton-packaging\/","title":{"rendered":"Asistencia t\u00e9cnica remota: Vol. 1 &#8211; Creaci\u00f3n del valor en los envases de cart\u00f3n as\u00e9ptico"},"content":{"rendered":"<p>A lo largo de las d\u00e9cadas, la Asistencia T\u00e9cnica (TA) ha cobrado una mayor importancia en los sistemas industriales y, en particular, en el negocio del embalaje. Tanto es as\u00ed que la TA es ahora tan crucial como la ingenier\u00eda en lo que respecta a la creaci\u00f3n de valor. Cuando se trata del empaque envase, de hecho, abundan los desaf\u00edos y no hay escasez de problemas que pueden hacer o deshacer el horario del cliente. <strong>Esto es especialmente cierto para el envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico<\/strong>, donde, debido a la naturaleza sensible de los materiales y procesos que se tratan, una negligencia menor marca la diferencia entre una entrega puntual y de primera calidad y un producto que est\u00e1 a punto de fallar.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/news\/the-challenges-of-modern-aseptic-packaging-systems-low-production-costs-high-quality-and-the-importance-of-maintenance\/\" target=\"_blank\">El envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico es complicado<\/a>. La leche, los jugos de frutas y los alimentos l\u00edquidos, merecen un cuidado especial para garantizar el m\u00e1s alto grado de seguridad. En este contexto, la asistencia t\u00e9cnica se ha convertido en una herramienta imprescindible para que el cliente optimice la complejidad y ejecute su negocio lo m\u00e1s f\u00e1cilmente posible. A todos los efectos, el papel de la asistencia t\u00e9cnica dentro de la industria, y m\u00e1s notablemente en IPI, ha cambiado a lo largo de los a\u00f1os. Durante d\u00e9cadas, estaba destinado a proporcionar simplemente ayuda reactiva de uso general para problemas t\u00e9cnicos<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. En la actualidad, la asistencia t\u00e9cnica en IPI consiste en una <strong>cartera bien establecida y articulada de servicios proactivos<\/strong> que garantizan la confiabilidad del equipo y minimizan el tiempo de inactividad durante toda la vida \u00fatil de la m\u00e1quina.<\/p>\n<p>La cartera incluye:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios de mantenimiento<\/li>\n<li>Repuestos y consumibles<\/li>\n<li>Kits de actualizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Kits de repuestos<\/li>\n<li>Auditor\u00eda de rendimiento y asistencia de producci\u00f3n<\/li>\n<li>Servicios de formaci\u00f3n<\/li>\n<li>Servicios de instalaci\u00f3n<\/li>\n<li>Ingenier\u00eda de servicio experta<\/li>\n<li>Realidad aumentada a trav\u00e9s de gafas 3D para asistencia remota<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el coraz\u00f3n de este cambio hacia una asistencia t\u00e9cnica m\u00e1s din\u00e1mica y solidaria <strong>est\u00e1 el compromiso de estar siempre al lado del cliente<\/strong>. Teniendo esto en cuenta, IPI puede ofrecer una gama de <strong>soluciones personalizadas s\u00f3lidas adecuadas para la evoluci\u00f3n de los objetivos comerciales y las condiciones del mercado<\/strong>, simplificando la cadena de valor del cliente. Es decir, en pocas palabras, la visi\u00f3n de IPI para la Asistencia T\u00e9cnica Remota: es proporcionar soluciones personalizadas a cualquier problema de los clientes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.<\/p>\n<h2>Asistencia t\u00e9cnica en el momento de la Industria 4.0<\/h2>\n<p>En el campo del envasado as\u00e9ptico de cart\u00f3n, el tiempo es oro. Si una l\u00ednea de producci\u00f3n falla, cada minuto de inactividad es dinero que se pierde. Arreglar el equipo lo m\u00e1s r\u00e1pido posible es fundamental. Y el reloj siempre corre. Ayer, la soluci\u00f3n lleg\u00f3 en forma de un t\u00e9cnico inspeccionando f\u00edsicamente la maquinaria. Pero con la <strong>Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial<\/strong> y todas las posibilidades que ofrece, las inspecciones f\u00edsicas se van complementando gradualmente con un nuevo tipo de servicio fruto de la Industria 4.0: la <strong>Asistencia T\u00e9cnica Remota<\/strong>.<\/p>\n<p>Al aprovechar la <strong>inteligencia artificial, el IoT, la realidad aumentada y la transmisi\u00f3n en vivo<\/strong>, la empresa puede compensar la necesidad de soporte t\u00e9cnico local, haciendo m\u00e1s con menos. En el momento de la Industria 4.0, la asistencia t\u00e9cnica cambia de piel, pasando de un servicio complementario, a una plataforma de software como servicio (SaaS) construida sobre la <strong>infraestructura de computaci\u00f3n al lado del cliente<\/strong>, donde los macrodatos de las m\u00e1quinas conectadas se convierten en conocimiento, lo que permite un mantenimiento proactivo y actualizaciones inal\u00e1mbricas hechas a medida.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es la asistencia t\u00e9cnica remota (RTA)?<\/h3>\n<p>En la fabricaci\u00f3n industrial, llegar a tiempo es un requisito previo para el \u00e9xito. En el envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico, donde un peque\u00f1o contratiempo en el ciclo de producci\u00f3n podr\u00eda poner en peligro la seguridad y la calidad del producto, proporcionar asistencia t\u00e9cnica a tiempo no es una ventaja: es una necesidad. En un mundo tan competitivo, la Asistencia T\u00e9cnica Remota, cuando es factible, no tiene precio, ya que ofrece la posibilidad de abordar problemas que antes requer\u00edan mucho m\u00e1s dinero y tiempo. El soporte en tiempo real es el verdadero negocio.<\/p>\n<p>RTA es un servicio destinado a maximizar el tiempo de actividad mediante el diagn\u00f3stico de equipos en tiempo real. En resumen, es como Zoom con un experto en envases de cart\u00f3n as\u00e9ptico. En cuanto al hardware, se ejecuta en y con tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas, computadoras port\u00e1tiles e incluso aprovecha los dispositivos port\u00e1tiles para garantizar una precisi\u00f3n milim\u00e9trica. Adem\u00e1s, es compatible con gafas inteligentes, un complemento \u00fatil para situaciones en las que el usuario necesita ambas manos libres para trabajar, lo que permite que el gu\u00eda vea todo lo que hace el usuario. Hablando de software, presenta transmisiones de video en vivo, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, realidad aumentada y m\u00e1s, mucho m\u00e1s que un chat de video. De hecho, <strong>las interfaces PLC remotas, el uso compartido de archivos y la documentaci\u00f3n interactiva<\/strong> hacen que la Asistencia t\u00e9cnica remota se parezca m\u00e1s a un asistente humano que a una m\u00e1quina. De hecho, encarna lo mejor de ambos mundos. En el futuro pr\u00f3ximo, con el ritmo de progreso que atraviesa el aprendizaje profundo, la asistencia t\u00e9cnica remota realmente se convertir\u00e1 en el equivalente de un t\u00e9cnico casi perfecto que todo lo sabe al alcance de la mano del cliente.<\/p>\n<h3>Ventajas de la asistencia t\u00e9cnica remota<\/h3>\n<p>En comparaci\u00f3n con la asistencia t\u00e9cnica no remota, RTA ofrece muchas ventajas, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Mayor tiempo de actividad<\/li>\n<li>Adquisici\u00f3n de habilidades<\/li>\n<li>Listo para IoT<\/li>\n<li>Ahorro de costos<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Mayor tiempo de actividad<\/h4>\n<p>La primera y m\u00e1s clara ventaja de RTA sobre la asistencia t\u00e9cnica est\u00e1ndar, es el mayor tiempo de actividad. Gracias a RTA, de hecho, <strong>IPI puede monitorear el equipo las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/strong>, rastreando su desempe\u00f1o a lo largo del tiempo, para identificar inmediatamente cualquier ca\u00edda en la productividad que pueda ocurrir durante el monitoreo. De esta forma, el IPI puede intervenir con prontitud, proponiendo y dando soluciones de mejora para corregir las aver\u00edas y prevenir nuevas.<\/p>\n<h4>Adquisici\u00f3n de habilidades<\/h4>\n<p>RTA es m\u00e1s que brindar apoyo cuando el cliente lo necesita. De hecho, una vez que el cliente se acostumbra a la asistencia t\u00e9cnica, <strong>IPI puede explotar la plataforma como un medio para educar al cliente sobre el equipo en s\u00ed<\/strong>. En otras palabras, RTA se convierte en un <strong>recurso de formaci\u00f3n<\/strong> que permite al cliente adquirir nuevas habilidades y fortalecer su know-how con el tiempo. Adem\u00e1s, RTA permite grabar y compartir las reparaciones con toda la fuerza laboral.<\/p>\n<h4>Listo para IoT<\/h4>\n<p>Gracias a la tecnolog\u00eda inform\u00e1tica de mejora autom\u00e1tica, <strong>RTA nunca pasa de moda. Al contrario: aumenta de valor con el tiempo<\/strong>. El valor fundamental sobre el que se basa RTA, es la capacidad del software para mejorar con el tiempo mediante algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico. En una palabra, son datos. Debido a esto, es razonable suponer que en el futuro, con una cantidad cada vez mayor de datos a su disposici\u00f3n desde dispositivos en el borde y servidores en la nube, RTA igualar\u00e1 las capacidades de los servicios de asistencia t\u00e9cnica actuales y, para ciertos problemas, ser\u00e1 la soluci\u00f3n b\u00e1sica.;<br \/>\nY no es simplemente una cuesti\u00f3n de aprendizaje autom\u00e1tico. En el momento de redactar este documento, IPI est\u00e1 desarrollando nuevas herramientas para el an\u00e1lisis de datos y las interfaces de usuario, como la RA. Dicho todo esto, no sorprende que RTA se haya convertido en la <strong>piedra angular para brindar servicios de IoT al cliente<\/strong>.<\/p>\n<h4>Ahorro de costes<\/h4>\n<p>El valor financiero de RTA no radica simplemente en un mayor tiempo de actividad. De hecho, <strong>RTA tambi\u00e9n ahorra dinero al liberar al cliente de pagar vuelos y pernoctaciones en hoteles<\/strong>, como ocurre con la asistencia t\u00e9cnica presencial. Los clientes ya no necesitan adaptarse a todos estos inconvenientes. Adem\u00e1s, gracias al soporte en tiempo real que ofrece esta innovaci\u00f3n, los problemas t\u00e9cnicos tienden a resolverse m\u00e1s r\u00e1pidamente. Como resultado, el cliente finalmente puede concentrarse en su negocio principal, <strong>dejando que IPI haga el trabajo duro<\/strong>.<\/p>\n<h3>COVID-19 y RTA: un punto de inflexi\u00f3n<\/h3>\n<p>Con el n\u00famero de casos de coronavirus muy por encima de los 68 millones, la asistencia t\u00e9cnica no remota ya no es una opci\u00f3n. En este contexto, RTA ha experimentado un ascenso mete\u00f3rico, tanto dentro de la industria del envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico como en IPI en particular. En lo que respecta al IPI, la crisis de la corona ha brindado la oportunidad perfecta para una prueba de resistencia de la Asistencia T\u00e9cnica Remota del IPI. A pesar de la complejidad, la soluci\u00f3n ha cumplido las expectativas de los clientes.<\/p>\n<p>Sin embargo, es de ingenuo pensar, que la RTA es una experiencia fugaz y que, una vez que la pandemia termine, la RTA dar\u00e1 paso a la buena asistencia t\u00e9cnica en persona. <strong>En todo caso, la pandemia ha validado a la RTA como una parte esencial del conjunto de herramientas de todas las empresas<\/strong>, mostrando cu\u00e1n enormes son los beneficios en t\u00e9rminos de productividad y tiempo de actividad. Cuando tambi\u00e9n consideramos la mejora progresiva de los diagn\u00f3sticos en tiempo real y el potencial de la Industria 4.0 en el campo del envasado de cart\u00f3n as\u00e9ptico, es evidente que, incluso en un mundo post-COVID, la Asistencia T\u00e9cnica Remota lleg\u00f3 para quedarse.<\/p>\n<p>Con todo, la asistencia t\u00e9cnica remota de IPI es mucho m\u00e1s que la asistencia t\u00e9cnica tradicional realizada de forma remota. De hecho, el RTA de IPI aprovecha una amplia gama de servicios y herramientas para proporcionar diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n de problemas de equipos en tiempo real al cliente, desbloqueando la productividad y previniendo cualquier tiempo de inactividad futuro, algo que nunca existi\u00f3 antes.<\/p>\n<p>Si desea aprovechar el poder de la asistencia t\u00e9cnica remota de IPI, h\u00e1ganoslo saber. \u00a1Te ayudaremos, por muy lejos que est\u00e9s!!<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h6>\n[1] Source:<a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom.com<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Technical Assistance (TA) has grown into importance in industrial systems and in particular in the packaging business.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7001195,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-4000082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicios"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4000082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7001267,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4000082\/revisions\/7001267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7001195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4000082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4000082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ipi.fucinecloud.it\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4000082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}